Koolitused
UUS! IT -juhtide,-spetsialistide ja kasutajatoe kliendisuhtluskoolitus
Koolituse tulemusena saavad osalejad:
- teadmised ja praktilised oskused professionaalsest klienditeenidusest
- kasvanud teadlikkuse tulemuslikust suhtlemisest
- oskuse lahendada probleemseid situatsioone ja efektiivselt käsitleda erinevaid klienditüüpe
- ülevaate IT-spetsialisti kui klienditeenindaja rollist
Metoodika: learnig by doing
Situatsioonide lahendamine, praktilised ülesanded. Kindlustehnikate, aktiivse kuulamise, vestluse juhtimise ja muuhulgas nn "raskete klientide" käsitlemise harjutused koos videosalvestiste ja vahetu tagasisidega. Praktikas esinevate tüüpsituatsioonide analüüs.
