Koolitus annab osalejatele arusaamise digiühiskonnas teenuste pakkumise olemusest, mõjuteguritest ja edu eeldustest. Õpitakse tundma makromajanduse trende teades, et see mõjutab avalike teenuse loomist ja pakkumist. Koolitus käsitleb teenuse juhtimise põhikomponente, juhtimise eesmärke, võtmerolle ja erinevate osapoolte ülesandeid. Osalejad õpivad, mida tähendab olla „tark tellija“ ning kuidas väärtust loovaid teenuseid mõtestada – kellele ja kuidas tegelikult