IT-spetsialistide tulemuslikum töö läbi efektiivsema kliendisuhtluse ja meeskonnatöö

Koolituse tulemusena saavad osalejad:

• teadmised ja praktilised oskused professionaalsest klienditeenindusest,
• kasvanud teadlikkuse tulemuslikust suhtlemisest ja enesekehtestamisest,
• oskuse lahendada probleemseid situatsioone ja efektiivselt käsitleda erinevaid klienditüüpe,
• ülevaate IT-spetsialisti kui klienditeenindaja rollist, efektiivsest ajaplaneerimisest ja meeskonnatööst.

Sihtgrupp: IT spetsialistid, IT-juhid, tiimijuhid, tehnilise toe töötajad, arendajad, projektijuhid, helpdeski töötajad, kliendihaldurid.

Programm:

• Klienditeenindus konkurentsivahendina
  • Klientidega suhtlemise põhimõtted
  • Hoiakute ja rolliootuste analüüs
  • Teenindusstiilid
  • Teenindusstandard
  • Sisekliendisuhtlus
• Tulemustele orienteeritud suhtlemine
  • Kehtestamisoskused
  • Meeskonnatöö
  • Konfliktsituatsioonide lahendamine
  • Erinevate klienditüüpide käsitlemine
  • Efektiivne ajaplaneerimine
  • Tehniliste vahendite kasutamine, sh telefonisuhtluse spetsiifika
  • Aktiivne kuulamine, küsimuste esitamise oskus

Õppemeetodid: Auditoorne õpe kombineeritud iseseisvate- ja rühmatöödega
Hindamismeetod: Iseseisvate tööde sooritamine.
Hindamiskriteerium: Õpiväljundite saavutamist kontrollitakse läbi iseseisva praktilise töö.

Hind sisaldab kohvipause koolituskeskuses ja ühiseid lõunaid restoranis Lusikas.