Koolituse eesmärk on luua tugev alus (digitaalsete) teenuste ja toodete juhtimiseks. Koolitus annab tervikliku ülevaate (sh põhikontseptsioonid ja praktikad), kuidas luua ja juhtida digitaalseid tooteid ja teenuseid väärtuspõhiselt, sidudes äri, tehnoloogia ja kasutajakogemuse.

Kui varasemad versioonid keskendusid peamiselt protsessidele ja teenustele, siis ITIL® 5 säilitab ITILi tuntud põhimõtted ja praktikad, kuid lainedab fookuse toodete, kasutajakogemuse ja väärtuse koosloomisele.

Koolitus toimub alati koos sertifikaadieksamiga. ITIL® 5 Foundation kvalifikatsioon (sertifikaat) on eeltingimus järgmise taseme ITIL® koolituste läbimiseks.

Osa õppimisest toimub läbi osalejate kogemuste jagamise, mis võimaldab teiste headest töötavatest lahendustest eeskuju võtta.

Lisaks asjakohaste teoreetiliste teadmiste omandamisele tehakse praktiliselt läbi mitu harjutust ja lahendatakse ülesandeid eksami edukaks sooritamiseks.

Koolitusele on oodatud kõik, kes:

• soovivad tutvuda kaasaegse väärtuspõhise juhtimise praktikatega;
• vastutavad digitaalsete toodete ja teenuste teenuste arendamise, haldamise ja tarnimise eest ja need kes soovivad selles suunas karjääri teha;
• osalevad digitaalsete toodete ja teenuste pakkumises((IT juhid, protsessi- ja muudatuste juhid, (kasutajatoe) spetsialistid, analüütikud, arendajad, projektijuhid, konsultandid jt);
• omavad eelmist versiooni ITIL® sertifikaati ja soovivad teadmisi uuendada.

Arvestades, et väärtus luuakse teenuse pakkuja ja tarbija koostöös, on see koolitus kasulik kogu organisatsioonile: lisaks äri- ja valdkonnajuhtidele ning teenuse ja toote omanikele ka kõigile teistele digitaalsete toodete ja teenuste juhtimisega vahetult kokkupuutuvatele rollidele.
Soovitav inglise keele oskus (B2 tasemel), kuna materjalid ja eksam on inglise keeles, koolitus ka praktikum eesti või inglise keeles.

Õppevahendid: Osalejal ei ole vajalikud.

Soovikorral võib osaleja kasutada oma personaalset arvutit.

Programm:
1. Päev (9.00-17:00) 22.04.2026

• Tutvumine, sissejuhatus, eksamikorraldus
• ITIL® digitaalsete toodete ja teenuste juhtimise võtmekontseptsioonid
• Teenussuhted
• ITIL® väärtussüsteem (ITIL VS)
• Valitsemine
• ITIL® juhtpõhimõtted

2. Päev (9.00-17:00) 23.04.2026

• ITIL®  väärtusahel ja ITIL® juhtimise praktikad
• Väärtusvoogude kaardistamine ja juhtimine
• Pidev parendamine
• Teenuste juhtimise neli dimensiooni
• ITIL® ja teiste raamistike (eelkõige PRINCE2 ja DevOps) integreerimine
• Eksamiks kordamine

3. Päev (9.00-17.00) – Teenuste juhtimise praktikum (KLASSIRUUMIS) 30.04.2026

• Probleemi sõnastamine ja eesmärgistamine
• Sidusrühmade kaardistamine analüüsimine
• Äriarhitektuuri kirjeldamine
• Andmete kriitilisuse määramine
• Teenusprotsessi kaardistamine ja analüüsimine
• Väärtuspakkumise kirjeldamine
• Muudatuste planeerimine ja juhtimine
• Teenusleppe prototüüpimine

Õppemeetodid: Auditoorne töö klassi- või veebikeskkonnas 27 tundi (sh praktilised harjutused koolikeskkonnas 10 tundi).
3. päev ainult klassiruumis

Hindamismeetod: Praktiliste harjutuste sooritamine. Sertifikaadieksam (tehakse iseseisvalt)

Hindamiskriteerium: Õpiväljundite saavutamist hinnatakse koolituse ajal läbi viidud tagasisidestatud praktiliste harjutuste põhjal.
Eksamil on 40 valikvastustega küsimust, millest 26 (65%) peab vastama õigesti eksami edukaks läbimiseks.

Koolituse lõpetamine: Koolituse lõpetaja saab tunnistuse ja eksami edukal sooritamisel sertifikaadi. Osalejatele, kes õpiväljundeid saavutanud ei ole väljastatakse soovi korral tõend koolitusel osalemise kohta.

Hind sisaldab: Kohvipause koolituskeskuses ja ühiseid lõunasööke.

Õppekavarühm: 0413 Juhtimine ja haldus

Lektori CV

The ITIL®4 Foundation course is provided by Juhtimisteadmuse OÜ, an ATO of PeopleCert. ITIL® is a registered trademark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. The Swirl logo™ is a trademark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved.

Koolituse eesmärk on luua tugev alus (digitaalsete) teenuste ja toodete juhtimiseks. Koolitus annab tervikliku ülevaate (sh põhikontseptsioonid ja praktikad), kuidas luua ja juhtida digitaalseid tooteid ja teenuseid väärtuspõhiselt, sidudes äri, tehnoloogia ja kasutajakogemuse.

Kui varasemad versioonid keskendusid peamiselt protsessidele ja teenustele, siis ITIL® 5 säilitab ITILi tuntud põhimõtted ja praktikad, kuid lainedab fookuse toodete, kasutajakogemuse ja väärtuse koosloomisele.

Koolitus toimub alati koos sertifikaadieksamiga. ITIL® 5 Foundation kvalifikatsioon (sertifikaat) on eeltingimus järgmise taseme ITIL® koolituste läbimiseks.

Osa õppimisest toimub läbi osalejate kogemuste jagamise, mis võimaldab teiste headest töötavatest lahendustest eeskuju võtta.

Lisaks asjakohaste teoreetiliste teadmiste omandamisele tehakse praktiliselt läbi mitu harjutust ja lahendatakse ülesandeid eksami edukaks sooritamiseks.

Koolitusele on oodatud kõik, kes:

• soovivad tutvuda kaasaegse väärtuspõhise juhtimise praktikatega;
• vastutavad digitaalsete toodete ja teenuste teenuste arendamise, haldamise ja tarnimise eest ja need kes soovivad selles suunas karjääri teha;
• osalevad digitaalsete toodete ja teenuste pakkumises((IT juhid, protsessi- ja muudatuste juhid, (kasutajatoe) spetsialistid, analüütikud, arendajad, projektijuhid, konsultandid jt);
• omavad eelmist versiooni ITIL® sertifikaati ja soovivad teadmisi uuendada.

Arvestades, et väärtus luuakse teenuse pakkuja ja tarbija koostöös, on see koolitus kasulik kogu organisatsioonile: lisaks äri- ja valdkonnajuhtidele ning teenuse ja toote omanikele ka kõigile teistele digitaalsete toodete ja teenuste juhtimisega vahetult kokkupuutuvatele rollidele.
Soovitav inglise keele oskus (B2 tasemel), kuna materjalid ja eksam on inglise keeles, koolitus ka praktikum eesti või inglise keeles.

Õppevahendid: Osalejal ei ole vajalikud.

Soovikorral võib osaleja kasutada oma personaalset arvutit.

Programm:
1. Päev (9.00-17:00) 22.04.2026

• Tutvumine, sissejuhatus, eksamikorraldus
• ITIL® digitaalsete toodete ja teenuste juhtimise võtmekontseptsioonid
• Teenussuhted
• ITIL® väärtussüsteem (ITIL VS)
• Valitsemine
• ITIL® juhtpõhimõtted

2. Päev (9.00-17:00) 23.04.2026

• ITIL®  väärtusahel ja ITIL® juhtimise praktikad
• Väärtusvoogude kaardistamine ja juhtimine
• Pidev parendamine
• Teenuste juhtimise neli dimensiooni
• ITIL® ja teiste raamistike (eelkõige PRINCE2 ja DevOps) integreerimine
• Eksamiks kordamine

3. Päev (9.00-17.00) – Teenuste juhtimise praktikum (KLASSIRUUMIS) 30.04.2026

• Probleemi sõnastamine ja eesmärgistamine
• Sidusrühmade kaardistamine analüüsimine
• Äriarhitektuuri kirjeldamine
• Andmete kriitilisuse määramine
• Teenusprotsessi kaardistamine ja analüüsimine
• Väärtuspakkumise kirjeldamine
• Muudatuste planeerimine ja juhtimine
• Teenusleppe prototüüpimine

Õppemeetodid: Auditoorne töö klassi- või veebikeskkonnas 27 tundi (sh praktilised harjutused koolikeskkonnas 10 tundi).
3. päev ainult klassiruumis

Hindamismeetod: Praktiliste harjutuste sooritamine. Sertifikaadieksam (tehakse iseseisvalt)

Hindamiskriteerium: Õpiväljundite saavutamist hinnatakse koolituse ajal läbi viidud tagasisidestatud praktiliste harjutuste põhjal.
Eksamil on 40 valikvastustega küsimust, millest 26 (65%) peab vastama õigesti eksami edukaks läbimiseks.

Koolituse lõpetamine: Koolituse lõpetaja saab tunnistuse ja eksami edukal sooritamisel sertifikaadi. Osalejatele, kes õpiväljundeid saavutanud ei ole väljastatakse soovi korral tõend koolitusel osalemise kohta.

Hind sisaldab: Kohvipause koolituskeskuses ja ühiseid lõunasööke.

Õppekavarühm: 0413 Juhtimine ja haldus

Lektori CV

The ITIL®4 Foundation course is provided by Juhtimisteadmuse OÜ, an ATO of PeopleCert. ITIL® is a registered trademark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. The Swirl logo™ is a trademark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved.

Koolituse eesmärk on luua tugev alus (digitaalsete) teenuste ja toodete juhtimiseks. ITIL®  uusim versioon (5) vastab tänapäeva digitaalse, kiiresti muutuva ja AI-põhise maailma vajadustele. Koolitus annab tervikliku ülevaate (sh põhikontseptsioonid ja praktikad), kuidas luua ja juhtida digitaalseid tooteid ja teenuseid väärtuspõhiselt, sidudes äri, tehnoloogia ja kasutajakogemuse.

Kui varasemad versioonid keskendusid peamiselt protsessidele ja teenustele, siis ITIL® 5 säilitab ITILi tuntud põhimõtted ja praktikad, kuid lainedab fookuse toodete, kasutajakogemuse ja väärtuse koosloomisele.
Koolitus toimub alati koos sertifikaadieksamiga. ITIL® 5 Foundation kvalifikatsioon (sertifikaat) on eeltingimus järgmise taseme ITIL® koolituste läbimiseks.

Osa õppimisest toimub läbi osalejate kogemuste jagamise, mis võimaldab teiste headest töötavatest lahendustest eeskuju võtta.
Lisaks asjakohaste teoreetiliste teadmiste omandamisele tehakse praktiliselt läbi mitu harjutust ja lahendatakse ülesandeid eksami edukaks sooritamiseks.
Eksam on elektroonne ja toimub PeopleCert keskkonnas. Sertifikaadieksamit on võimalik sooritada  omale sobival ajal ja kohas (vautšeriga), mis kehtib kuni aasta. Eksam koosneb 40 valikvastustega küsimusest, edukaks läbimiseks tuleb saada vähemalt 65% maksimaalsest punktisummast. Eksami tegemist on võimalik kindlustada, mis annab võimaluse sooritada korduseksam tunduvalt soodsamalt.

Koolitusele on oodatud kõik, kes:

• soovivad tutvuda kaasaegse väärtuspõhise juhtimise praktikatega;
• vastutavad digitaalsete toodete ja teenuste teenuste arendamise, haldamise ja tarnimise eest ja need kes soovivad selles suunas karjääri teha;
• osalevad digitaalsete toodete ja teenuste pakkumises((IT juhid, protsessi- ja muudatuste juhid, (kasutajatoe) spetsialistid, analüütikud, arendajad, projektijuhid, konsultandid jt);
• omavad eelmist versiooni ITIL® sertifikaati ja soovivad teadmisi uuendada.

Arvestades, et väärtus luuakse teenuse pakkuja ja tarbija koostöös, on see koolitus kasulik kogu organisatsioonile: lisaks äri- ja valdkonnajuhtidele ning teenuse ja toote omanikele ka kõigile teistele digitaalsete toodete ja teenuste juhtimisega vahetult kokkupuutuvatele rollidele.
Soovitav inglise keele oskus (B2 tasemel), kuna materjalid ja eksam on inglise keeles.

Õppevahendid: Paber, pliiats piisab.
Soovikorral võib osaleja kasutada oma personaalset arvutit.

Programm:

1. Päev (9.00-17:00) 22.04.2026

• Tutvumine, sissejuhatus, eksamikorraldus
• ITIL® digitaalsete toodete ja teenuste juhtimise võtmekontseptsioonid
• Teenussuhted
• ITIL® väärtussüsteem (ITIL VS)
• Valitsemine
• ITIL® juhtpõhimõtted

2. Päev (9.00-17:00) 23.04.2026

• ITIL®  väärtusahel ja ITIL® juhtimise praktikad
• Väärtusvoogude kaardistamine ja juhtimine
• Pidev parendamine
• Teenuste juhtimise neli dimensiooni
• ITIL® ja teiste raamistike (eelkõige PRINCE2 ja DevOps) integreerimine
• Eksamiks kordamine

Õppemeetodid: Auditoorne töö klassi- või veebikeskkonnas 18 tundi (sh praktilised harjutused koolikeskkonnas 5 tundi).

Hindamismeetod: Praktiliste harjutuste sooritamine. Sertifikaadieksam (tehakse iseseisvalt).

Hindamiskriteerium: Õpiväljundite saavutamist hinnatakse koolituse ajal läbi viidud tagasisidestatud praktiliste harjutuste põhjal.
Eksamil on 40 valikvastustega küsimust, millest 26 (65%) peab vastama õigesti eksami edukaks läbimiseks.

Koolituse lõpetamine: Koolituse lõpetaja saab tunnistuse ja eksami edukal sooritamisel sertifikaadi. Osalejatele, kes õpiväljundeid saavutanud ei ole väljastatakse soovi korral tõend koolitusel osalemise kohta.

Hind sisaldab: Kohvipause koolituskeskuses ja ühiseid lõunasööke.

Õppekavarühm: 0612 Andmebaaside ja võrgu disain ning haldus.

Lektori CV

The ITIL®4 Foundation course is provided by Juhtimisteadmuse OÜ, an ATO of PeopleCert. ITIL® is a registered trademark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. The Swirl logo™ is a trademark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved.

Koolituse eesmärk on luua tugev alus (digitaalsete) teenuste ja toodete juhtimiseks. ITIL®  uusim versioon (5) vastab tänapäeva digitaalse, kiiresti muutuva ja AI-põhise maailma vajadustele. Koolitus annab tervikliku ülevaate (sh põhikontseptsioonid ja praktikad), kuidas luua ja juhtida digitaalseid tooteid ja teenuseid väärtuspõhiselt, sidudes äri, tehnoloogia ja kasutajakogemuse.

Kui varasemad versioonid keskendusid peamiselt protsessidele ja teenustele, siis ITIL® 5 säilitab ITILi tuntud põhimõtted ja praktikad, kuid lainedab fookuse toodete, kasutajakogemuse ja väärtuse koosloomisele.
Koolitus toimub alati koos sertifikaadieksamiga. ITIL® 5 Foundation kvalifikatsioon (sertifikaat) on eeltingimus järgmise taseme ITIL® koolituste läbimiseks.

Osa õppimisest toimub läbi osalejate kogemuste jagamise, mis võimaldab teiste headest töötavatest lahendustest eeskuju võtta.
Lisaks asjakohaste teoreetiliste teadmiste omandamisele tehakse praktiliselt läbi mitu harjutust ja lahendatakse ülesandeid eksami edukaks sooritamiseks.
Eksam on elektroonne ja toimub PeopleCert keskkonnas. Sertifikaadieksamit on võimalik sooritada  omale sobival ajal ja kohas (vautšeriga), mis kehtib kuni aasta. Eksam koosneb 40 valikvastustega küsimusest, edukaks läbimiseks tuleb saada vähemalt 65% maksimaalsest punktisummast. Eksami tegemist on võimalik kindlustada, mis annab võimaluse sooritada korduseksam tunduvalt soodsamalt.

Koolitusele on oodatud kõik, kes:

• soovivad tutvuda kaasaegse väärtuspõhise juhtimise praktikatega;
• vastutavad digitaalsete toodete ja teenuste teenuste arendamise, haldamise ja tarnimise eest ja need kes soovivad selles suunas karjääri teha;
• osalevad digitaalsete toodete ja teenuste pakkumises((IT juhid, protsessi- ja muudatuste juhid, (kasutajatoe) spetsialistid, analüütikud, arendajad, projektijuhid, konsultandid jt);
• omavad eelmist versiooni ITIL® sertifikaati ja soovivad teadmisi uuendada.

Arvestades, et väärtus luuakse teenuse pakkuja ja tarbija koostöös, on see koolitus kasulik kogu organisatsioonile: lisaks äri- ja valdkonnajuhtidele ning teenuse ja toote omanikele ka kõigile teistele digitaalsete toodete ja teenuste juhtimisega vahetult kokkupuutuvatele rollidele.
Soovitav inglise keele oskus (B2 tasemel), kuna materjalid ja eksam on inglise keeles.

Õppevahendid: Paber, pliiats piisab.
Soovikorral võib osaleja kasutada oma personaalset arvutit.

Programm:

1. Päev (9.00-17:00) 22.04.2026

• Tutvumine, sissejuhatus, eksamikorraldus
• ITIL® digitaalsete toodete ja teenuste juhtimise võtmekontseptsioonid
• Teenussuhted
• ITIL® väärtussüsteem (ITIL VS)
• Valitsemine
• ITIL® juhtpõhimõtted

2. Päev (9.00-17:00) 23.04.2026

• ITIL®  väärtusahel ja ITIL® juhtimise praktikad
• Väärtusvoogude kaardistamine ja juhtimine
• Pidev parendamine
• Teenuste juhtimise neli dimensiooni
• ITIL® ja teiste raamistike (eelkõige PRINCE2 ja DevOps) integreerimine
• Eksamiks kordamine

Õppemeetodid: Auditoorne töö klassi- või veebikeskkonnas 18 tundi (sh praktilised harjutused koolikeskkonnas 5 tundi).

Hindamismeetod: Praktiliste harjutuste sooritamine. Sertifikaadieksam (tehakse iseseisvalt).

Hindamiskriteerium: Õpiväljundite saavutamist hinnatakse koolituse ajal läbi viidud tagasisidestatud praktiliste harjutuste põhjal.
Eksamil on 40 valikvastustega küsimust, millest 26 (65%) peab vastama õigesti eksami edukaks läbimiseks.

Koolituse lõpetamine: Koolituse lõpetaja saab tunnistuse ja eksami edukal sooritamisel sertifikaadi. Osalejatele, kes õpiväljundeid saavutanud ei ole väljastatakse soovi korral tõend koolitusel osalemise kohta.

Hind sisaldab: Kohvipause koolituskeskuses ja ühiseid lõunasööke.

Õppekavarühm: 0612 Andmebaaside ja võrgu disain ning haldus.

Lektori CV

The ITIL®4 Foundation course is provided by Juhtimisteadmuse OÜ, an ATO of PeopleCert. ITIL® is a registered trademark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. The Swirl logo™ is a trademark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved.

Koolituse eesmärk on luua tugev alus (digitaalsete) teenuste ja toodete juhtimiseks. Koolitus annab tervikliku ülevaate (sh põhikontseptsioonid ja praktikad), kuidas luua ja juhtida digitaalseid tooteid ja teenuseid väärtuspõhiselt, sidudes äri, tehnoloogia ja kasutajakogemuse.

Kui varasemad versioonid keskendusid peamiselt protsessidele ja teenustele, siis ITIL® 5 säilitab ITILi tuntud põhimõtted ja praktikad, kuid lainedab fookuse toodete, kasutajakogemuse ja väärtuse koosloomisele.

Koolitus toimub alati koos sertifikaadieksamiga. ITIL® 5 Foundation kvalifikatsioon (sertifikaat) on eeltingimus järgmise taseme ITIL® koolituste läbimiseks.

Osa õppimisest toimub läbi osalejate kogemuste jagamise, mis võimaldab teiste headest töötavatest lahendustest eeskuju võtta.

Lisaks asjakohaste teoreetiliste teadmiste omandamisele tehakse praktiliselt läbi mitu harjutust ja lahendatakse ülesandeid eksami edukaks sooritamiseks.

Koolitusele on oodatud kõik, kes:

• soovivad tutvuda kaasaegse väärtuspõhise juhtimise praktikatega;
• vastutavad digitaalsete toodete ja teenuste teenuste arendamise, haldamise ja tarnimise eest ja need kes soovivad selles suunas karjääri teha;
• osalevad digitaalsete toodete ja teenuste pakkumises((IT juhid, protsessi- ja muudatuste juhid, (kasutajatoe) spetsialistid, analüütikud, arendajad, projektijuhid, konsultandid jt);
• omavad eelmist versiooni ITIL® sertifikaati ja soovivad teadmisi uuendada.

Arvestades, et väärtus luuakse teenuse pakkuja ja tarbija koostöös, on see koolitus kasulik kogu organisatsioonile: lisaks äri- ja valdkonnajuhtidele ning teenuse ja toote omanikele ka kõigile teistele digitaalsete toodete ja teenuste juhtimisega vahetult kokkupuutuvatele rollidele.
Soovitav inglise keele oskus (B2 tasemel), kuna materjalid ja eksam on inglise keeles, koolitus ka praktikum eesti või inglise keeles.

Õppevahendid: Osalejal ei ole vajalikud.

Soovikorral võib osaleja kasutada oma personaalset arvutit.

Programm:
1. Päev (9.00-17:00)

• Tutvumine, sissejuhatus, eksamikorraldus
• ITIL® digitaalsete toodete ja teenuste juhtimise võtmekontseptsioonid
• Teenussuhted
• ITIL® väärtussüsteem (ITIL VS)
• Valitsemine
• ITIL® juhtpõhimõtted

2. Päev (9.00-17:00)

• ITIL®  väärtusahel ja ITIL® juhtimise praktikad
• Väärtusvoogude kaardistamine ja juhtimine
• Pidev parendamine
• Teenuste juhtimise neli dimensiooni
• ITIL® ja teiste raamistike (eelkõige PRINCE2 ja DevOps) integreerimine
• Eksamiks kordamine

3. Päev (9.00-17.00) – Teenuste juhtimise praktikum (KLASSIRUUMIS)

• Probleemi sõnastamine ja eesmärgistamine
• Sidusrühmade kaardistamine analüüsimine
• Äriarhitektuuri kirjeldamine
• Andmete kriitilisuse määramine
• Teenusprotsessi kaardistamine ja analüüsimine
• Väärtuspakkumise kirjeldamine
• Muudatuste planeerimine ja juhtimine
• Teenusleppe prototüüpimine

Õppemeetodid: Auditoorne töö klassi- või veebikeskkonnas 27 tundi (sh praktilised harjutused koolikeskkonnas 10 tundi).
3. päev ainult klassiruumis

Hindamismeetod: Praktiliste harjutuste sooritamine. Sertifikaadieksam (tehakse iseseisvalt)

Hindamiskriteerium: Õpiväljundite saavutamist hinnatakse koolituse ajal läbi viidud tagasisidestatud praktiliste harjutuste põhjal.
Eksamil on 40 valikvastustega küsimust, millest 26 (65%) peab vastama õigesti eksami edukaks läbimiseks.

Koolituse lõpetamine: Koolituse lõpetaja saab tunnistuse ja eksami edukal sooritamisel sertifikaadi. Osalejatele, kes õpiväljundeid saavutanud ei ole väljastatakse soovi korral tõend koolitusel osalemise kohta.

Hind sisaldab: Kohvipause koolituskeskuses ja ühiseid lõunasööke.

Õppekavarühm: 0413 Juhtimine ja haldus

Lektori CV

The ITIL®4 Foundation course is provided by Juhtimisteadmuse OÜ, an ATO of PeopleCert. ITIL® is a registered trademark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. The Swirl logo™ is a trademark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved.

Koolituse eesmärk on luua tugev alus (digitaalsete) teenuste ja toodete juhtimiseks. ITIL®  uusim versioon (5) vastab tänapäeva digitaalse, kiiresti muutuva ja AI-põhise maailma vajadustele. Koolitus annab tervikliku ülevaate (sh põhikontseptsioonid ja praktikad), kuidas luua ja juhtida digitaalseid tooteid ja teenuseid väärtuspõhiselt, sidudes äri, tehnoloogia ja kasutajakogemuse.

Kui varasemad versioonid keskendusid peamiselt protsessidele ja teenustele, siis ITIL® 5 säilitab ITILi tuntud põhimõtted ja praktikad, kuid lainedab fookuse toodete, kasutajakogemuse ja väärtuse koosloomisele.
Koolitus toimub alati koos sertifikaadieksamiga. ITIL® 5 Foundation kvalifikatsioon (sertifikaat) on eeltingimus järgmise taseme ITIL® koolituste läbimiseks.

Osa õppimisest toimub läbi osalejate kogemuste jagamise, mis võimaldab teiste headest töötavatest lahendustest eeskuju võtta.
Lisaks asjakohaste teoreetiliste teadmiste omandamisele tehakse praktiliselt läbi mitu harjutust ja lahendatakse ülesandeid eksami edukaks sooritamiseks.
Eksam on elektroonne ja toimub PeopleCert keskkonnas. Sertifikaadieksamit on võimalik sooritada  omale sobival ajal ja kohas (vautšeriga), mis kehtib kuni aasta. Eksam koosneb 40 valikvastustega küsimusest, edukaks läbimiseks tuleb saada vähemalt 65% maksimaalsest punktisummast. Eksami tegemist on võimalik kindlustada, mis annab võimaluse sooritada korduseksam tunduvalt soodsamalt.

Koolitusele on oodatud kõik, kes:

• soovivad tutvuda kaasaegse väärtuspõhise juhtimise praktikatega;
• vastutavad digitaalsete toodete ja teenuste teenuste arendamise, haldamise ja tarnimise eest ja need kes soovivad selles suunas karjääri teha;
• osalevad digitaalsete toodete ja teenuste pakkumises((IT juhid, protsessi- ja muudatuste juhid, (kasutajatoe) spetsialistid, analüütikud, arendajad, projektijuhid, konsultandid jt);
• omavad eelmist versiooni ITIL® sertifikaati ja soovivad teadmisi uuendada.

Arvestades, et väärtus luuakse teenuse pakkuja ja tarbija koostöös, on see koolitus kasulik kogu organisatsioonile: lisaks äri- ja valdkonnajuhtidele ning teenuse ja toote omanikele ka kõigile teistele digitaalsete toodete ja teenuste juhtimisega vahetult kokkupuutuvatele rollidele.
Soovitav inglise keele oskus (B2 tasemel), kuna materjalid ja eksam on inglise keeles.

Õppevahendid: Paber, pliiats piisab.
Soovikorral võib osaleja kasutada oma personaalset arvutit.

Programm:

1. Päev (9.00-17:00)

• Tutvumine, sissejuhatus, eksamikorraldus
• ITIL® digitaalsete toodete ja teenuste juhtimise võtmekontseptsioonid
• Teenussuhted
• ITIL® väärtussüsteem (ITIL VS)
• Valitsemine
• ITIL® juhtpõhimõtted

2. Päev (9.00-17:00)

• ITIL®  väärtusahel ja ITIL® juhtimise praktikad
• Väärtusvoogude kaardistamine ja juhtimine
• Pidev parendamine
• Teenuste juhtimise neli dimensiooni
• ITIL® ja teiste raamistike (eelkõige PRINCE2 ja DevOps) integreerimine
• Eksamiks kordamine

Õppemeetodid: Auditoorne töö klassi- või veebikeskkonnas 18 tundi (sh praktilised harjutused koolikeskkonnas 5 tundi).

Hindamismeetod: Praktiliste harjutuste sooritamine. Sertifikaadieksam (tehakse iseseisvalt).

Hindamiskriteerium: Õpiväljundite saavutamist hinnatakse koolituse ajal läbi viidud tagasisidestatud praktiliste harjutuste põhjal.
Eksamil on 40 valikvastustega küsimust, millest 26 (65%) peab vastama õigesti eksami edukaks läbimiseks.

Koolituse lõpetamine: Koolituse lõpetaja saab tunnistuse ja eksami edukal sooritamisel sertifikaadi. Osalejatele, kes õpiväljundeid saavutanud ei ole väljastatakse soovi korral tõend koolitusel osalemise kohta.

Hind sisaldab: Kohvipause koolituskeskuses ja ühiseid lõunasööke.

Õppekavarühm: 0612 Andmebaaside ja võrgu disain ning haldus.

Lektori CV

The ITIL®4 Foundation course is provided by Juhtimisteadmuse OÜ, an ATO of PeopleCert. ITIL® is a registered trademark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. The Swirl logo™ is a trademark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved.

Koolituse eesmärk on luua tugev alus (digitaalsete) teenuste ja toodete juhtimiseks. Koolitus annab tervikliku ülevaate (sh põhikontseptsioonid ja praktikad), kuidas luua ja juhtida digitaalseid tooteid ja teenuseid väärtuspõhiselt, sidudes äri, tehnoloogia ja kasutajakogemuse.

Kui varasemad versioonid keskendusid peamiselt protsessidele ja teenustele, siis ITIL® 5 säilitab ITILi tuntud põhimõtted ja praktikad, kuid lainedab fookuse toodete, kasutajakogemuse ja väärtuse koosloomisele.

Koolitus toimub alati koos sertifikaadieksamiga. ITIL® 5 Foundation kvalifikatsioon (sertifikaat) on eeltingimus järgmise taseme ITIL® koolituste läbimiseks.

Osa õppimisest toimub läbi osalejate kogemuste jagamise, mis võimaldab teiste headest töötavatest lahendustest eeskuju võtta.

Lisaks asjakohaste teoreetiliste teadmiste omandamisele tehakse praktiliselt läbi mitu harjutust ja lahendatakse ülesandeid eksami edukaks sooritamiseks.

Koolitusele on oodatud kõik, kes:

• soovivad tutvuda kaasaegse väärtuspõhise juhtimise praktikatega;
• vastutavad digitaalsete toodete ja teenuste teenuste arendamise, haldamise ja tarnimise eest ja need kes soovivad selles suunas karjääri teha;
• osalevad digitaalsete toodete ja teenuste pakkumises((IT juhid, protsessi- ja muudatuste juhid, (kasutajatoe) spetsialistid, analüütikud, arendajad, projektijuhid, konsultandid jt);
• omavad eelmist versiooni ITIL® sertifikaati ja soovivad teadmisi uuendada.

Arvestades, et väärtus luuakse teenuse pakkuja ja tarbija koostöös, on see koolitus kasulik kogu organisatsioonile: lisaks äri- ja valdkonnajuhtidele ning teenuse ja toote omanikele ka kõigile teistele digitaalsete toodete ja teenuste juhtimisega vahetult kokkupuutuvatele rollidele.
Soovitav inglise keele oskus (B2 tasemel), kuna materjalid ja eksam on inglise keeles, koolitus ka praktikum eesti või inglise keeles.

Õppevahendid: Osalejal ei ole vajalikud.

Soovikorral võib osaleja kasutada oma personaalset arvutit.

Programm:
1. Päev (9.00-17:00)

• Tutvumine, sissejuhatus, eksamikorraldus
• ITIL® digitaalsete toodete ja teenuste juhtimise võtmekontseptsioonid
• Teenussuhted
• ITIL® väärtussüsteem (ITIL VS)
• Valitsemine
• ITIL® juhtpõhimõtted

2. Päev (9.00-17:00)

• ITIL®  väärtusahel ja ITIL® juhtimise praktikad
• Väärtusvoogude kaardistamine ja juhtimine
• Pidev parendamine
• Teenuste juhtimise neli dimensiooni
• ITIL® ja teiste raamistike (eelkõige PRINCE2 ja DevOps) integreerimine
• Eksamiks kordamine

3. Päev (9.00-17.00) – Teenuste juhtimise praktikum (KLASSIRUUMIS)

• Probleemi sõnastamine ja eesmärgistamine
• Sidusrühmade kaardistamine analüüsimine
• Äriarhitektuuri kirjeldamine
• Andmete kriitilisuse määramine
• Teenusprotsessi kaardistamine ja analüüsimine
• Väärtuspakkumise kirjeldamine
• Muudatuste planeerimine ja juhtimine
• Teenusleppe prototüüpimine

Õppemeetodid: Auditoorne töö klassi- või veebikeskkonnas 27 tundi (sh praktilised harjutused koolikeskkonnas 10 tundi).
3. päev ainult klassiruumis

Hindamismeetod: Praktiliste harjutuste sooritamine. Sertifikaadieksam (tehakse iseseisvalt)

Hindamiskriteerium: Õpiväljundite saavutamist hinnatakse koolituse ajal läbi viidud tagasisidestatud praktiliste harjutuste põhjal.
Eksamil on 40 valikvastustega küsimust, millest 26 (65%) peab vastama õigesti eksami edukaks läbimiseks.

Koolituse lõpetamine: Koolituse lõpetaja saab tunnistuse ja eksami edukal sooritamisel sertifikaadi. Osalejatele, kes õpiväljundeid saavutanud ei ole väljastatakse soovi korral tõend koolitusel osalemise kohta.

Hind sisaldab: Kohvipause koolituskeskuses ja ühiseid lõunasööke.

Õppekavarühm: 0413 Juhtimine ja haldus

Lektori CV

The ITIL®4 Foundation course is provided by Juhtimisteadmuse OÜ, an ATO of PeopleCert. ITIL® is a registered trademark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. The Swirl logo™ is a trademark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved.

Koolituse eesmärk on luua tugev alus (digitaalsete) teenuste ja toodete juhtimiseks. ITIL®  uusim versioon (5) vastab tänapäeva digitaalse, kiiresti muutuva ja AI-põhise maailma vajadustele. Koolitus annab tervikliku ülevaate (sh põhikontseptsioonid ja praktikad), kuidas luua ja juhtida digitaalseid tooteid ja teenuseid väärtuspõhiselt, sidudes äri, tehnoloogia ja kasutajakogemuse.

Kui varasemad versioonid keskendusid peamiselt protsessidele ja teenustele, siis ITIL® 5 säilitab ITILi tuntud põhimõtted ja praktikad, kuid lainedab fookuse toodete, kasutajakogemuse ja väärtuse koosloomisele.
Koolitus toimub alati koos sertifikaadieksamiga. ITIL® 5 Foundation kvalifikatsioon (sertifikaat) on eeltingimus järgmise taseme ITIL® koolituste läbimiseks.

Osa õppimisest toimub läbi osalejate kogemuste jagamise, mis võimaldab teiste headest töötavatest lahendustest eeskuju võtta.
Lisaks asjakohaste teoreetiliste teadmiste omandamisele tehakse praktiliselt läbi mitu harjutust ja lahendatakse ülesandeid eksami edukaks sooritamiseks.
Eksam on elektroonne ja toimub PeopleCert keskkonnas. Sertifikaadieksamit on võimalik sooritada  omale sobival ajal ja kohas (vautšeriga), mis kehtib kuni aasta. Eksam koosneb 40 valikvastustega küsimusest, edukaks läbimiseks tuleb saada vähemalt 65% maksimaalsest punktisummast. Eksami tegemist on võimalik kindlustada, mis annab võimaluse sooritada korduseksam tunduvalt soodsamalt.

Koolitusele on oodatud kõik, kes:

• soovivad tutvuda kaasaegse väärtuspõhise juhtimise praktikatega;
• vastutavad digitaalsete toodete ja teenuste teenuste arendamise, haldamise ja tarnimise eest ja need kes soovivad selles suunas karjääri teha;
• osalevad digitaalsete toodete ja teenuste pakkumises((IT juhid, protsessi- ja muudatuste juhid, (kasutajatoe) spetsialistid, analüütikud, arendajad, projektijuhid, konsultandid jt);
• omavad eelmist versiooni ITIL® sertifikaati ja soovivad teadmisi uuendada.

Arvestades, et väärtus luuakse teenuse pakkuja ja tarbija koostöös, on see koolitus kasulik kogu organisatsioonile: lisaks äri- ja valdkonnajuhtidele ning teenuse ja toote omanikele ka kõigile teistele digitaalsete toodete ja teenuste juhtimisega vahetult kokkupuutuvatele rollidele.
Soovitav inglise keele oskus (B2 tasemel), kuna materjalid ja eksam on inglise keeles.

Õppevahendid: Paber, pliiats piisab.
Soovikorral võib osaleja kasutada oma personaalset arvutit.

Programm:

1. Päev (9.00-17:00)

• Tutvumine, sissejuhatus, eksamikorraldus
• ITIL® digitaalsete toodete ja teenuste juhtimise võtmekontseptsioonid
• Teenussuhted
• ITIL® väärtussüsteem (ITIL VS)
• Valitsemine
• ITIL® juhtpõhimõtted

2. Päev (9.00-17:00)

• ITIL®  väärtusahel ja ITIL® juhtimise praktikad
• Väärtusvoogude kaardistamine ja juhtimine
• Pidev parendamine
• Teenuste juhtimise neli dimensiooni
• ITIL® ja teiste raamistike (eelkõige PRINCE2 ja DevOps) integreerimine
• Eksamiks kordamine

Õppemeetodid: Auditoorne töö klassi- või veebikeskkonnas 18 tundi (sh praktilised harjutused koolikeskkonnas 5 tundi).

Hindamismeetod: Praktiliste harjutuste sooritamine. Sertifikaadieksam (tehakse iseseisvalt).

Hindamiskriteerium: Õpiväljundite saavutamist hinnatakse koolituse ajal läbi viidud tagasisidestatud praktiliste harjutuste põhjal.
Eksamil on 40 valikvastustega küsimust, millest 26 (65%) peab vastama õigesti eksami edukaks läbimiseks.

Koolituse lõpetamine: Koolituse lõpetaja saab tunnistuse ja eksami edukal sooritamisel sertifikaadi. Osalejatele, kes õpiväljundeid saavutanud ei ole väljastatakse soovi korral tõend koolitusel osalemise kohta.

Hind sisaldab: Kohvipause koolituskeskuses ja ühiseid lõunasööke.

Õppekavarühm: 0612 Andmebaaside ja võrgu disain ning haldus.

Lektori CV

The ITIL®4 Foundation course is provided by Juhtimisteadmuse OÜ, an ATO of PeopleCert. ITIL® is a registered trademark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. The Swirl logo™ is a trademark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved.

The aim of this training is to support the professional development of specialists working in, or entering, the field of data analytics by equipping them with the skills needed to use data in decision-making and in the development of business processes and services. The course enables participants to strengthen their ability to collect, analyse and clearly present data to support data-driven decision-making within organisations.

The training is based on the Google Data Analytics Professional Certificate available on the Coursera e-learning platform, which comprises nine English-language online courses. Within this curriculum, eight courses are completed. Further information is available here: https://www.coursera.org/professional-certificates/google-data-analytics.

ARISA’s e-learning environment is used for the data protection module. Learners are also provided with 26 academic hours of group sessions with mentors. All learning is delivered online, including meetings with mentors.

A participant who has completed the training:

• understands the role of a data analyst in supporting business decisions and can identify the data required for effective decision-making;
• acquires and prepares data, assesses data quality, and carries out statistical and exploratory analyses;
• creates summaries and reports that support business functions and presents analytical results clearly and in a structured manner;
• supports decision-making processes by drawing conclusions from existing data and forecasting future scenarios;
• collaborates with a range of stakeholders within the organisation, understands business needs, and interprets data within the appropriate context;
• uses data analysis tools and applies them appropriately according to the task;
• follows ethical and data protection principles in data analysis and assesses security risks.

Target audience and prior knowledge (Prerequisites):
The course is intended for individuals who wish to begin or advance a career in data analytics and contribute to data-driven decision-making within organisations. It is suitable for those who:

• have good computer skills, including the ability to manage files, use a variety of software, and navigate digital environments;
• have a strong interest in data analytics and, preferably, some prior experience in the field;
• possess at least a B2 level of English;
• are able to commit to a four-month course.

Teaching aids: Participants need a computer (Windows or macOS) with web camera and microphone; permission to install and configure applications, as well as an up-to-date web browser (Google Chrome recommended).

Program:

15.04.26 17:00-18:30
1. Webinar with the mentor – Introduction of the program (2 academic hours)

Modul 1 – Data Collection, Preparation & Analysis Basics

E-learning and independent study – 36 academic hours

29.04.26 17:00-18:30
2. Webinar with the mentor – Introduction to data (2 academic hours)

E-learning and independent study – 25 academic hours

13.05.26 17:00-18:30
3. Webinar with the mentor – Data Preparation and Protection (2 academic hours)

E-learning and independent study – 21,5 academic hours

20.05.26 17:00-18:30
4. Webinar with the mentor – Data Quality and Cleaning (2 academic hours)

E-learning and independent study – 33,5 academic hours

03.06.26 17:00-18:30
5. Webinar with the mentor – The Fundamentals of Data Analysis (2 academic hours)

Modul 2 – Applied Data Analysis & Visualization

E-learning and independent study – 24 academic hours

17.06.26 17:00-18:30
6. Webinar with the mentor – Data visualization (2 academic hours)

E-learning and independent study – 36 academic hours

30.06.26 17:00-18:30

7. Webinar with the mentor – Data analysis using Python (2 academic hours)

E-learning and independent study – 15 academic hours

05.08.26 17:00-18:30
8. Webinar with the mentor – Case Study and Using AI for Data Analysis (2 academic hours)

Modul 3 – Graduation Project
Independent study – 40 academic hours

The group selects a research problem to work on and identifies or creates an example dataset to address that problem.
The graduation project should include five components:
– a clear problem statement;
– an analysis plan;
– a description of the data;
– the data analysis itself;
– a presentation of the results.

12.08.26 17:00-18:30
9. Webinar with the mentor – Graduation project preview and consultations (2 academic hours)

19.08.26 17:00-18:30
10. Webinar with the mentor – Graduation project preview and consultations (2 academic hours)

26.08.26 14:00-18:30
11. Webinar with the mentor –Graduation project presentations
Each group has 10 minutes to present their work to the mentor and co-students (6 academic hours)

Learning methods and volume of the course:
The course is conducted in English.
You can participate in the webinars by joining through the online platform Zoom. Between the online webinars, the main communication platform for interacting with the mentor and fellow students is the course’s learning environment Slack.

The course has three modules.
The total volume of the training is 257 academic hours (within period of 16 weeks) including:

Mentor meetings: 26 academic hours
E-learning and independent study: 231 academic hours
e-learning = learning that takes place partially or completely with the help of digital technological means.

Methods used during the course:

• E-course lectures
• E-course video lectures
• Workshops with mentor
• Practical exercises

Evaluation method:

• Completion of all mandatory Coursera e-learning courses.
• Participation in at least 75% of the online webinars and workshops.
• Completion of the final project.

Graduation criteria: Learners who have achieved the learning outcomes and successfully passed the assessment will be awarded a certificate in accordance with the applicable continuing education standard in Estonia.

If a participant fails to meet at least one of the following conditions, they will receive a certificate of participation instead:

• not completing all mandatory Coursera e-learning courses;
• not attending at least 75% of the workshops;
• not completing the graduation project.

The price includes: Access to the e-learning platform and other study materials.

See the full curriculum of the program here.

Curriculum group: 0613 Software and Application Development and Analysis.

Lecturer’s LinkedIn

Sihtrühm ja eelteadmised:

Koolitusele on oodatud kõik aktiivsed arvutikasutajad, kelle oskused on mõnevõrra vananenud ning kes saaksid kaasaegsete oskustega oma tööd kiirendada, automatiseerida ja tõhustada.

Lisaks üldisele arvutioskusele tuleb koolitusel osalejale kasuks olla varasemalt kokku puutunud Microsoft Office kontoritarkvaraga (dokumentide loomine ja redigeerimine Wordis, lihtsamate esitluste loomine PowerPointis ja suhtlemine Ms Teams’s või muus suhtluskanalis).

Kasuks tuleb ka töökogemus Ms Exceliga: baasteadmised Exceli tööpõhimõtetest ning programmis lihtsamate valemite moodustamisest.

Sobib ka päris algajatele arvutikasutajatele, kellel on huvi enda digioskusi märkimisväärselt tõsta.

Õppevahendid:

Osalejal läheb vaja töötava mikrofoni ja kaameraga arvutit, võimalusel lisaekraani, stabiilset internetiühendust,  kaasajastatud veebibrauserit ja Microsoft Office365 programmide litsentsi olemasolu.

Programmid, mida koolitusel kasutatakse:

• PowerPoint
• Word
• Excel
• Outlook
• SharePoint
• Teams
• Onedrive
• Microsoft Power BI (tasuta versioon) 

Neil, kellel puudub vajalik arvuti on võimalik seda kokkuleppeliselt rentida  BCS Koolituselt.

Programm:

• Microsoft Office365 põhikomponentide täiendõpe
  • Word
  • Excel
  • Outlook
  • PowerPoint

• Küberturbe põhimõtted
  • Ülevaade internetiohtudest
  • Viiruste ja küberrünnete erinevad liigid
  • Ohtude vältimine
  • Paroolid, varukoopiad, kust ja kellelt saab abi!

• Sujuva meeskonnatöö korraldamine üle veebi
  • MS Teams, MS Sharepoint
    • Tekstivestluste haldamine
    • Töörühmade haldamine
    • Videokoosolekute korraldamine
  • Planner, Trello
    • Keskkonna seadistamine
    • Meeskondade loomine, koostöö korraldamine
    • Tööprotsesside loomine

• Sharepoint kui dokumentatsioonihalduslahendus
  • Olemasolevate dokumentide paigutamine ühisesse pilvehoidlasse
  • Dokumentide samaaegne redigeerimine
  • Versiooniajaloo haldamine
  • SharePointi sünkroonimine oma arvutisse
• Tehisintellekti AI kasutamine igapäevtöös
  • Sobiva AI tööriista valik (Copilot, ChatGPT, Google Gemini jne)
  • Tõhus promptimine vajalike tulemuste saamiseks
  • Praktilised näited
• Andmetöötlus ning andmete visualiseerimine
  • Andmete importimine ja korrastamine Power Query abil
  • Andmemudeli loomine Power BI abil
  • Raportite koostamine ja jagamine Power BI abil
  • Andmete visualiseerimine Power BI abil

Õppemeetodid: Õppimine toimub klassi- ja veebikeskkonnas 60 tundi (sh praktilised harjutused koolikeskkonnas 50 tundi)

Koolituse esimene ja kaks viimast päeva toimuvad klassiruumis, vahepealsed loengud toimuvad veebikeskkonnas ZOOM.

Hindamismeetod: Praktiliste harjutuste sooritamine koolikeskkonnas

Hindamiskriteerium: Õpiväljundite saavutamist hinnatakse koolituse ajal läbi viidud tagasisidestatud praktiliste harjutuste põhjal.

Koolituse lõpetamine: Koolituse lõpetaja saab tunnistuse kui sooritab kõik koolituse jooksul antud iseseisvad praktilised harjutused. Osalejatele, kes õpiväljundeid saavutanud ei ole väljastatakse soovi korral tõend koolitusel osalemise kohta.

Koolituse hind sisaldab:

• Kursuse esimesel ja viimasel kahel päeval lõunat ning kohvipause koolituskeskuses
• Koolitusmaterjale
• 1 tund üks-ühele konsultatsiooni koolitajaga enda valitud teemal (toimub eraldi broneerimisel peale koolitusperioodi lõppu)
• Tunnistust/tõendit koolituse läbimise kohta

Koolituse toimumise kuupäevad:

Õppekavarühm: 0611 Arvutikasutus.

Lektorite CV-d

Kliendi tagasisided:

„Usun, et see on väga vajalik koolitus. Isegi kui oled juba kogenud kasutaja, siis avastasid ikka midagi juurde. Arvestades, kui kiiresti kõik tänapäeval muutub, siis see koolitus aitas igati oma teadmisi värskendada“

„Suurepärane koolitus! Soovitan kõigile, kellele antud teemad huvi pakuvad. Jäin väga rahule nii koolituse sisuga kui ka koolitajatega. Sain palju uusi teadmisi ning inspiratsiooni neid rakendada. Suur aitäh kõigile.“

“Väga ülevaatlik koolitus. Meeldis, et sai palju kaasa katsetada ja ei olnud puhas teooria.”