Sihtgrupp: IT spetsialistid, IT-juhid, tiimijuhid, tehnilise toe töötajad, arendajad, projektijuhid, helpdeski töötajad, kliendihaldurid.

Programm:

• Klienditeenindus konkurentsivahendina
  • Klientidega suhtlemise põhimõtted
  • Hoiakute ja rolliootuste analüüs
  • Teenindusstiilid
  • Teenindusstandard
  • Sisekliendisuhtlus
• Tulemustele orienteeritud suhtlemine
  • Kehtestamisoskused
  • Meeskonnatöö
  • Konfliktsituatsioonide lahendamine
  • Erinevate klienditüüpide käsitlemine
  • Efektiivne ajaplaneerimine
  • Tehniliste vahendite kasutamine, sh telefonisuhtluse spetsiifika
  • Aktiivne kuulamine, küsimuste esitamise oskus

Õppemeetodid: Auditoorne õpe kombineeritud iseseisvate- ja rühmatöödega
Hindamismeetod: Iseseisvate tööde sooritamine.
Hindamiskriteerium: Õpiväljundite saavutamist kontrollitakse läbi iseseisva praktilise töö.

Hind sisaldab kohvipause koolituskeskuses ja ühiseid lõunaid restoranis Lusikas.

Koolituse eesmärk on tutvustada kaasaegse IT teenuste juhtimise tehnikaid, kontseptsioone ja tööriistu võimaldamaks organisatsioonidel parendada oma toimimist. ITIL viimane versioon põhineb väärtuspõhisel juhtimisel ehk teenuse väärtuse süsteemil (Service Value System) ja sidususel teiste metoodikatega nagu Lean, Agile ja DevOps.

Koolitus toimub alati koos sertifikaadieksamiga. ITIL® 4 Foundation kvalifikatsioon (sertifikaat) on eeltingimus järgmise taseme ITIL® koolituste läbimiseks.

Osa õppimisest toimub läbi osalejate kogemuste jagamise, mis võimaldab teiste headest töötavatest lahendustest eeskuju võtta.

Lisaks asjakohaste teoreetiliste teadmiste omandamisele tehakse praktiliselt läbi mitu harjutust ja lahendatakse ülesandeid eksami edukaks sooritamiseks.

Eksam on elektroonne ja toimub PeopleCert keskkonnas. Sertifikaadieksamit on võimalik sooritada  omale sobival ajal ja kohas (vautšeriga), mis kehtib kuni aasta. Eksam koosneb 40 valikvastustega küsimusest, edukaks läbimiseks tuleb saada vähemalt 65% maksimaalsest punktisummast. Eksami tegemist on võimalik kindlustada, mis annab võimaluse sooritada korduseksam tunduvalt soodsamalt.

Koolitusele on oodatud kõik, kes:

• soovivad tutvuda teenuste juhtimise praktikatega;
• vastutavad IT teenuste arendamise, haldamise ja tarnimise eest ja need kes soovivad selles suunas karjääri teha;
• osalevad teenuste pakkumise (teenuse omanikud, analüütikud, arendajad, toote- ja projektijuhid, jt)
• omavad eelmist versiooni ITIL sertifikaati ja soovivad teadmisi uuendada.

Koolitus on suunatud nii IT juhtidele ja spetsialistidele kui ka teenuste juhtimisega vahetult kokkupuututele äripoole esindajatele ja kõigile protsessijuhtidele.

Soovitav inglise keele oskus (B2 tasemel), kuna materjalid ja eksam on inglise keeles.

Õppevahendid:  Paber ja pliiats. Soovikorral võib osaleja kasutada oma personaalset arvutit.

Programm:

1. Päev (9.00-16.30)

• Tutvumine, sissejuhatus, eksamikorraldus
• Teenuste juhtimise võtmekontseptsioonid
• Teenuste juhtimise neli dimensiooni
• ITIL teenusute väärtussüsteem
• Valitsemine
• ITIL juhtpõhimõtted

2. Päev (9.00-16.30)

• Teenuste väärtusahel
• Pidev parendamine
• ITIL praktikad
• Eksamiks kordamine

Õppemeetodid: Auditoorne töö klassi- või veebikeskkonnas 18 tundi (sh praktilised harjutused koolikeskkonnas 5 tundi)

Hindamismeetod: Sertifikaadieksam (tehakse iseseisvalt)

Hindamiskriteerium: Eksamil on 40 valikvastustega küsimust, millest 26 (65%) peab vastama õigesti eksami edukaks läbimiseks.

Koolituse lõpetamine: Koolituse lõpetaja saab tunnistuse ja eksami edukal sooritamisel sertifikaadi.

Hind sisaldab: Kohvipause koolituskeskuses ja ühiseid lõunasööke.

Õppekavarühm: 0612 Andmebaaside ja võrgu disain ning haldus.

Lektori CV

The ITIL®4 Foundation course is provided by Juhtimisteadmuse OÜ, an ATO of PeopleCert. ITIL® is a registered trade mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. The Swirl logo™ is a trademark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved.

We invite you to the training course “Team Kanban Practitioner”. This introductory course will enable you to start using and getting the benefits of Kanban on a team level. This course is the official training class of Kanban University, founded by David Anderson – author of the Kanban method. All participants will receive an official internationally recognized certificate of attendance from Kanban University as well as a “Team Kanban Practitioner” credential.

Participants will learn to:

• Simulate workflow
• Create simple Kanban systems
• Choose a frequency of the several events/meetings

Target Audience
This program is designed for professionals who are responsible for process optimization, business performance, and project management: managers, IT directors, heads of departments, middle managers, team leaders, project managers, technical managers, engineers, and anyone who is interested in the results of the work of the various groups of people. Also, this training will be useful to ScrumMasters, who want to help their teams to get to the next level.

Training is particularly suitable for those who:

• want to understand and evaluate if Kanban is suitable for their work environment,
• wants to start working with Kanban systems and look for initial support.

Main topics of the course

• Overview of the Kanban method
  • History, principles, values
• Easy to learn simulation of Kanban system using a game
• Understanding Kanban systems
• Classes of service as a risk management approach
• Proto Kanban patterns:
  • Personal Kanban
  • Aggregated Personal Kanban
  • Team Kanban
  • Per person WIP limit
  • Aggregated Team Kanban
  • Constant WIP (CONWIP)
• Designing a Kanban board
• How-to set WIP limits
• Kanban cadences: meetings and reviews
• Commitment & Replenishment

More information:

• Read more about the course from here

Õppekavarühm: 0613 Tarkvara ja rakenduste arendus ning analüüs.

Lecturer’s Linkedin

Large-Scale Scrum (LeSS) is a framework for scaling agile development to multiple teams. LeSS builds on top of the Scrum principles such as empiricism, cross-functional self-managing teams and provides a framework for applying that at scale. It provides simple structural rules and guidelines on how to adopt Scrum in large product development.

The Certified LeSS Practioner course is an in-depth course covering the LeSS principles, framework and rules, and guides. It provides essential information for adopting and improving LeSS to your product development group. The course contains an overview of LeSS, stories on LeSS adoptions, exercises and extensive LeSS Q&A to ensure we discuss the topics most of interest to the participants.

The Certified LeSS Practitioner course is for anyone who is involved a large agile adoption. Basic Scrum knowledge is expected and can be achieved by attending a Certified ScrumMaster or a Professional ScrumMaster course, or thoroughly reading Scrum introduction material such as the Scrum Primer and practicing Scrum.

Program:

• Day 1:
  • Introduction
  • Scrum, LeSS and LeSS Huge Overview
  • LeSS Principles Organizing around Customer Value and Feature Teams

• Day 2:
  • What is your product?
  • Definition of Done and its impacts.
  • Feature Team Adoption Map
  • Product Owner and Product Backlog
  • Role of Management
  • Organizational impacts and typical LeSS organizational structure

• Day 3:
  • LeSS Product Backlog Refinement, Sprint Planning, Review and Retrospective
  • Consideration on technical practices when scaling
  • Integration & Coordination
  • Adopting LeSS in your organization
  • Case Study: Nokia Networks LeSS Huge adoption
  • ScrumMaster role within LeSS

After course completion:

All participants will be a Certified LeSS Practitioner and will get an account on less.works. Here they can find additional information about LeSS, share course information and stay in contact with the other course participants.

All participants get access to the draft of the new upcoming book: Large-Scale Scrum: More with LeSS

Target audience:

Anyone working in organization that is doing product development with more than few teams:

• ScrumMasters
• Product Owners
• Managers
• Directors
• coaches
• change agents
• consultants

More information:

• Price includes coffee breaks and lunch in restaurant “Lusikas”
• Read more about the course from here

This four-day instructor-led course teaches IT Pros how to deploy and configure Active Directory Domain Services (AD DS) in a distributed environment, how to implement Group Policy, how to perform backup and restore, and how to monitor and troubleshoot Active Directory–related issues with Windows Server 2016. Additionally, this course teaches how to deploy other Active Directory server roles such as Active Directory Federation Services (AD FS) and Active Directory Certificate Services (AD CS).

Target audience: This course is primarily intended for existing IT professionals who have some AD DS knowledge and experience and who aim to develop knowledge about identity and access technologies in Windows Server 2016. This would typically include:

• AD DS administrators who are looking to train in identity and access technologies with Windows Server 2012 or Windows Server 2016.
• System or infrastructure administrators with general AD DS experience and knowledge who are looking to cross-train in core and advanced identity and access technologies in Windows Server 2012 or Windows Server 2016.

The secondary audience for this course includes IT professionals who are looking to consolidate their knowledge about AD DS and related technologies, in addition to IT professionals who want to prepare for the 70-742 exam.

Programm:

• Module 1: Installing and configuring domain controllers
• Module 2: Managing objects in AD DS
• Module 3: Advanced AD DS infrastructure management
• Module 4: Implementing and administering AD DS sites and replication
• Module 5: Implementing Group Policy
• Module 6: Managing user settings with Group Policy
• Module 7: Securing Active Directory Domain Services
• Module 8: Deploying and managing AD CS
• Module 9: Deploying and managing certificates
• Module 10: Implementing and administering AD FS
• Module 11: Implementing and administering AD RMS
• Module 12: Implementing AD DS synchronization with Microsoft Azure AD
• Module 13: Monitoring, managing, and recovering AD DS

Learning methods: Practical exercise, independent work.
Assesment methods: Execution of independent work.
Assesment form: Independent practical tasks on relevant topics.

Price includes

• Coffee breaks and lunch
• Free Microsoft certification exam within the period of 6 months after finishing the course

4-päevane kursus Microsofti ametliku koolituse MOC#20345 baasil on mõeldud spetsialistidele, kes soovivad õppida tundma Exchange 2016 ja 2019 e-postiserveri funktsionaalsust, seadistamist ja haldamist ettevõtte keskkonnas.

Koolituse eesmärk on anda osalejale Exchange 2016 ja 2019 e-posti serveri paigalduse ja seadistamise oskused.

Sihtgrupp: Koolitusele ootame IT-spetsialiste, kel on kogemused ettevõtte arvutivõrgu ja domeeniteenuse haldamisel ning serverite administreerimisel.

Programm:

• Exchange serveri planeerimine ja paigaldus
• Exchange serveri haldus
• Vastuvõtuobjektide loomine ja haldamine
• Exchange objektide haldus kasutades käsurida (Powershell)
• Kliendiühenduste planeerimine ja haldamine
• Kõrgkäideldavuslahenduste planeerimine ja seadistamine
• E-postiteenuste taastamine
• Sõnumite tranpordi seadistamine
• Sõnumivahetuse turvamine
• Turvaline haldamine ja auditeerimine
• Exchange seire ja diagnostika
• Exchange Online paigalduse rakendamine ja haldus

Koolituse läbinu:

• Oskab installeerida ja hallata Exchange Server e-posti serverit nii veebikonsooli kui Powershelli abil.
• Teab kuidas seadistada kasutajaobjekte ja kliente.
• Teab kuidas seadistada Exchange kõrgkäideldavaks ja kuidas vasundada ning taastada serverit.
• Oskab seadistada sõnumi transporti ja viiruse ning spämmitõrjet.
• Oskab rakendada Exchange Online paigaldust.
• Oskab diagnoosida Exchange serveri probleeme ja teha serverile seiret.
• Oskab turvata ja hooldada Exchange serverit.

Õppemeetodid: Praktiline harjutus, iseseisev töö.

Hindamismeetod: Iseseisvate tööde sooritamine.

Hindamiskriteerium: Õpiväljundite saavutamist kontrollitakse läbi iseseisva praktilise töö.

Hind sisaldab:

• vabalt valitud Microsofti sertifitseerimiseksami sooritamise võimalus 6 kuu jooksul peale kursusel osalemist.
• kohvipause koolituskeskuses ja ühist lõunat

Lektori CV

In this five-day course, you will configure and secure unified endpoint activation, registration, and authentication. You will learn how to integrate industry-recognized enterprise technologies with VMware Workspace™ ONE™. Through a combination of hands-on labs, simulations, and interactive lectures, you will learn how to configure and manage the endpoint lifecycle. The principles of enterprise mobility, unified endpoint, and identity management are addressed throughout the course. You will leave the training empowered with the foundational skills and knowledge needed to effectively implement Workspace ONE.

Programm:

• Introduction to Workspace ONE Unified Endpoint Management
• Workspace ONE UEM Console
• Workspace ONE UEM Architecture
• Mobile Endpoint Enrollment and Management
• Windows 10 Onboarding
• Securing and Configuring Endpoints
• Application Access and Security
• Email Configurations
• Content and Resources Implementation
• Workspace ONE Intelligence and UEM Reporting
• Digital Workspace
• VMware Identity Manager Console
• Workspace ONE Platform Architecture
• Digital Workspace Integration
• Productivity Integration
• Web and Virtual Application Management
• Single Sign-On for Applications

Target audience: Workspace ONE administrators, experienced mobility and identity administrators, account managers, solutions architects, solutions engineers, sales engineers, and consultants.
Learning methods: Practical exercise, independent work.
Assesment methods: Execution of independent work.
Assesment form: Independent practical tasks on relevant topics.

More information:

• Read more about the course from here.

Õppekavarühm: 0613 Tarkvara ja rakenduste arendus ning analüüs

Koolitus neile, kellel soov oma karjääris valida IT spetsialisti tee, aga kellel ei ole veel täit selgust, mis ametit ja õpiteed valida. Viime läbi oskuste ja IT ametiks kasulike võimekuste testimise ja hindame osaleja hetkepositsiooni IT spetsialisti oskuste skaalal. Iga osaleja saab personaalset nõu IT koolituseksperdilt oma oskuste otstarbekaimaks edasi arendamiseks ja õpitee valimiseks. Arutame ühiselt karjääriteid, mis arvestab osaleja huvisid, seniseid ametioskusi ning nõudlust IT spetsialistide tööturul.

Kursuse läbinu saab:

• Enda IT kompetentsiprofiili;
• Tõenduspõhise hinnangu oma IT oskuste tasemele;
• Oskusi oma IT kompetentside esitamiseks uuele tööle kandideerimisel.

Koolitus on mõeldud neile, kellel on:

• Arvutikasutusoskus edasijõudnu tasemel;
• Selge huvi arendada ennast IT spetsialistina;
• Soovitavalt kesk- või kõrgharidusega, kes soovivad alustada või arendada oma karjääri IT spetsialistina.

Programm:

• IT spetsialisti karjäär – Ametid IT valdkonnas – tänane olukord ja võimalused – Ülevaade ja interaktiivne arutelu
• Tripod Ruumilise võimekuse test (Ruumilise võimekuse skaala on välja töötatud spetsiaalselt kujundliku mõtlemise ja ruumiliste suhete tajumise suutlikkuse hindamiseks ning tulemused esitatakse võrdluses Eesti IT- ja tehniliste elualade spetsialistide normgrupiga)
• IT spetsialisti kompetentsiprofiili loomine – Iseseisev töö ja rühmaarutelud
• Testimine elektroonses keskkonnas vastavalt õppija profiilile (EUCIP, ECDL või Tester):
  • Spetsialisti oskuste testimine
    • EUCIP testid
    • IT juhtimine
    • IT süsteemide spetsialist
    • tarkvaraarendaja
  • Arvutikasutaja oskuste testimine:
    • Testeri testid – iseseisvate testide sooritamine elektroonses keskkonnas
    • ECDL – ametlikud sertifitseerimiseksamid
• IT spetsialisti oskused – minu konkurentsivõime ja eduka karjääri allikas. IT poolt pakutavad karjäärivalikud. IT profi oskuste arenduse võimalused kõrg- ja kutsehariduses ja täiendkoolituses
• Kompetentsiprofiili loomine LinkedIn’is. IT õpitee kavandamine eesmärgini jõudmiseks – Praktiline töötuba, iseseisev töö.

Õppemeetodid: Iseseisev praktiline töö, loeng ja interaktiivne seminar, individuaalne nõustamine, testimine
Hindamiskriteerium, koolituse lõpetamise tingimused: Testitulemused. Isiklik IKT kompetentside profiil.

Lisainfo:

• Kandideerimiseks on vajalik täita IT kompetentside ankeet, mida saate teha siin.
• Hind sisaldab kohvipause koolituskeskuses ja ühist lõunat.

Õppekavarühm: 0611 Arvutikasutus.

Lektorite CV-d

Koolituse eesmärk: Osalejad saavad  teadmised Linuxi /systemd rakendamisest virtualiseerimise vaatenurgast. Samuti esmased teadmised konfiguratsioonihaldusvahenditest (kasutajate/tarkvara tsentraalne haldus).

Sihtrühm ja eelteadmised: Koolitusele on oodatud linuxi kasutajaoskustega süsteemiadministraatorid, kelle tööülesannetele on lisandunud virtualiseerimine ja platvormihaldus. Samuti on oodatud need, kes eelnevalt läbinud kursused “Linux põhikursus” ja “Linux edasijõudnutele”

Õppevahendid: Linuxi operatsioonisüsteemil toimiv arvuti

Programm:

• Linuxipõhine taristu; 
• läbiproovitud ja turvaline füüsiline kiht – tarkvaraline RAID, dünaamiline partitsioneerimine LVM abil; 
• uus ja põnev füüsilisel kihil – failisüsteemid BTRFS ja ZFS; 
• võrk virtualiseerimiskeskkonnas – sillaga või maskeerimisega; 
• kernelipõhine virtualiseerimine QEMU / KVM, käsurida, graafilised vahendid, QEMU failiformaadid; 
• füüsilisest virtuaalseks: LXC konteinerid, konteinerite manipuleerimine; 
• Diskless-töökohtadega tsentraalselt hallatav võrk LTSP; 
• tsentraalsed konfiguratsioonihaldussüsteemid – Chef, Puppet, Ansible;
• praktiline serveriseadistamine Puppeti abil

Turvaküsimusi käsitletakse jooksvalt iga teema juures.

Kursusel õpitav on toeks eksamitel: LPIC-2 201, LPIC-3 300 ja 304

Õppemeetodid: Auditoorne töö klassi- või veebikeskkonnas 24 tundi (sh praktilised harjutused koolikeskkonnas 15 tundi)
Hindamismeetod:Praktiliste tööde sooritamine klassis
Hindamiskriteerium: Õpiväljundite saavutamist kontrollitakse läbi praktiliste harjutuste koolikeskkonnas

Koolituse lõpetamine: Koolituse lõpetaja saab tunnistuse kui sooritab kõik koolituse jooksul antud praktilised harjutused.

Hind sisaldab: 

• Kohvipause koolituskeskuses ja ühiseid lõunasööke 

Õppekavarühm: 0612 Andmebaaside ja võrgu disain ning haldus.

Lektori CV

Having a fast and reliable website or a service is desired by everyone and provides a good user experience. But not every website is fast enough. That’s why having enough knowledge of performance optimization is essential for developers. In this 2-day course we will introduce you how to improve the performance of your website. We will talk about critical paths that every browser should take to render your different web pages. We will discuss about different tools to monitor your performance and explore different strategies to deliver the first pixels to the screen as fast as possible. Plus, we will work with different dev. tools such as Google chrome developer tools to see what is exactly happening in our website.

The main goal of the course is to gain a strong skill in improving the performance of a website or a web application.

Prerequisites: familiar with using different design softwares

Target Group: Web developers both frontend/backend.

Program:

• The reasons why your website gets slow
• Identification of the problems which makes your website slow
• Different ways of solving the issues regarding web speed
• Different tools which can be used to trace your website
• Different tools to audit your website
• Google chrome deep dive
• Things you still don’t know about VS code
• The modern web programming
• Who uses framework anymore?
• Modern HTML,CSS,JS techniques to solve the common problems
• Introduction to CSS flexbox and grids
• Writing a clean code

Learning methods: Practical exercises, independent work

Assessment methods: Execution of different practical independent tasks

Assessment form: Practical independent tasks

Price includes coffee breaks and lunch in restoran “Lusikas”.