Koolituse kuupäevad: 18, 20, 21, 22 mai

Koolituse eesmärk: Osalejad saavad teadmised ja oskused, kuidas iseseisvalt läbi viia ning dokumenteerida ärianalüüsi.

Sihtrühm ja eelteadmised: Kursus on mõeldud kõigile ametitele, kes teostavad oma organisatsioonis ärianalüüsi või soovivad sellesse rolli liikuda (näiteks ärianalüütik, tooteomanik, tootejuht, IT projektijuht). Varasem kogemus ärianalüüsis on kasulik, kuid mitte nõutav.

Õppevahendid: Arvuti, millel on ligipääs internetile ning millele on installeeritud Microsoft Office’i tarkvara või vastav analoog nagu Draw.io, Miro vms.
Osalejal, kellel puudub vajalik õppevahend, on võimalus see BCS Koolituselt rentida. Palume sellest koolitusettevõtet eelnevalt teavitada.

Üle Teamsi ühinejatel on soovitav lisaks eelkirjeldatud arvutile kasutada kahte monitori – ühes Ms Teams ja teisel eelnevalt kirjeldatud programmid harjutuste tegemiseks.

Programm:

Moodul 1: Ärianalüüsi kontekst

• Analüüsi teostavad rollid ja vastutusalad
• Produktiivse koostöö põhimõtted
• Ärianalüüsi dokumentatsiooni haldamine
• Ülevaade olulisematest ärianalüüsiga seonduvatest raamistikest ja standarditest

Moodul 2: Kvaliteedijuhtimine

• Eesmärgistamine
• Riskide analüüs
• Osapoolte analüüs

Moodul 3: Ärianalüüsi alusoskused

• Mõistete haldamine
• Ärireeglid, mittefunktsionaalsed nõuded
• Andmete kaardistamine

Moodul 4: Ärianalüüsi põhioskused

• Protsesside kaardistamise tehnikad
• Protsesside optimeerimine
• Analüüsi tulemi üleandmine

Õppemeetodid: Õppetöös saab osaleda klassiruumi tulles või liitudes koolitusega läbi veebikeskkonna Ms Teams. Mõlemal juhul on tagatud ligipääs õppematerjalidele ja praktilistele ülesannetele.
Koolituse maht on 36 tundi sh 18  tundi praktilisi harjutusi koolituskeskkonnas  (1,3 EAP)

Hindamismeetod: Praktiliste harjutuste sooritamine

Hindamiskriteerium: Õpiväljundite saavutamist hinnatakse koolituse ajal läbi viidud tagasisidestatud praktiliste harjutuste põhjal.

Koolituse lõpetamine: Koolituse lõpetaja saab tunnistuse kui sooritab kõik koolituse jooksul antud praktilised harjutused. Osalejatele, kes õpiväljundeid saavutanud ei ole väljastatakse soovi korral tõend koolitusel osalemise kohta.

Hind sisaldab: Koolituse hind sisaldab osalemist, õppematerjale, vajadusel koolitusarvuti kasutust, samuti kohvipause ja lõunasööke koolituskeskuses õppivatele osalejatele.

Õppekavarühm: 0413 Juhtimine ja haldus.

Koolituse eesmärk: Osalejad saavad teadmised ja oskused, kuidas iseseisvalt läbi viia ning dokumenteerida ärianalüüsi.

Sihtrühm ja eelteadmised: Kursus on mõeldud kõigile ametitele, kes teostavad oma organisatsioonis ärianalüüsi või soovivad sellesse rolli liikuda (näiteks ärianalüütik, tooteomanik, tootejuht, IT projektijuht). Varasem kogemus ärianalüüsis on kasulik, kuid mitte nõutav.

Õppevahendid: Arvuti, millel on ligipääs internetile ning millele on installeeritud Microsoft Office’i tarkvara või vastav analoog nagu Draw.io, Miro vms.
Osalejal, kellel puudub vajalik õppevahend, on võimalus see BCS Koolituselt rentida. Palume sellest koolitusettevõtet eelnevalt teavitada.

Üle Teamsi ühinejatel on soovitav lisaks eelkirjeldatud arvutile kasutada kahte monitori – ühes Ms Teams ja teisel eelnevalt kirjeldatud programmid harjutuste tegemiseks.

Programm:

Moodul 1: Ärianalüüsi kontekst

• Analüüsi teostavad rollid ja vastutusalad
• Produktiivse koostöö põhimõtted
• Ärianalüüsi dokumentatsiooni haldamine
• Ülevaade olulisematest ärianalüüsiga seonduvatest raamistikest ja standarditest

Moodul 2: Kvaliteedijuhtimine

• Eesmärgistamine
• Riskide analüüs
• Osapoolte analüüs

Moodul 3: Ärianalüüsi alusoskused

• Mõistete haldamine
• Ärireeglid, mittefunktsionaalsed nõuded
• Andmete kaardistamine

Moodul 4: Ärianalüüsi põhioskused

• Protsesside kaardistamise tehnikad
• Protsesside optimeerimine
• Analüüsi tulemi üleandmine

Õppemeetodid: Õppetöös saab osaleda klassiruumi tulles või liitudes koolitusega läbi veebikeskkonna Ms Teams. Mõlemal juhul on tagatud ligipääs õppematerjalidele ja praktilistele ülesannetele.
Koolituse maht on 36 tundi sh 18  tundi praktilisi harjutusi koolituskeskkonnas  (1,3 EAP)

Hindamismeetod: Praktiliste harjutuste sooritamine

Hindamiskriteerium: Õpiväljundite saavutamist hinnatakse koolituse ajal läbi viidud tagasisidestatud praktiliste harjutuste põhjal.

Koolituse lõpetamine: Koolituse lõpetaja saab tunnistuse kui sooritab kõik koolituse jooksul antud praktilised harjutused. Osalejatele, kes õpiväljundeid saavutanud ei ole väljastatakse soovi korral tõend koolitusel osalemise kohta.

Hind sisaldab: Koolituse hind sisaldab osalemist, õppematerjale, vajadusel koolitusarvuti kasutust, samuti kohvipause ja lõunasööke koolituskeskuses õppivatele osalejatele.

Õppekavarühm: 0413 Juhtimine ja haldus.

Osalejad saavad praktilised teadmised ettevõtte infoturbe ja  infoturbestandardi ISO27001 rakendamise protsessist st juurutamisega kaasnevatest võimalustest ja väljakutstest.

Koolitusele on oodatud:

• Ettevõtete infoturbe ja IT-spetsialistid;
• Juhtkonna liikmed ja riskijuhtimise spetsialistid;
• Avaliku ja erasektori organisatsioonide esindajad, kes vastutavad andmete ja turvasüsteemide eest;
• Kõik, kes soovivad ennast kursi viia infoturbejuhtimise standardi ISO27001 juurutamise ja rakendamisega.

Elementaarne arusaam IT-süsteemidest ja andmeturbe põhimõtetest on soovitatav, kuid mitte nõutav.

Õppevahendid: Paber, pliiats või arvuti märkmete tegemiseks

Programm:
Koolitusel käsitletava teemad:

• Mis on infoturve, millega infoturve üldse tegeleb ja kellele seda vaja on?
• Miks eelistada infoturbe tagamiseks just ISO/IEC 27001 standardit?
• Kuidas jõuab üks ettevõte ISO/IEC 27001 nõuete rakendamiseni?
• Mida ja mis järjekorras me peaksime tegema, et saada ISO/IEC 27001 sertifikaat? Kaua see aega võtab ja mis see maksab?
• Võtmeterminite selgitamine:
  • käsitlusala,
  • kohaldusmäärang (standardis SoA ehk State Of Aplcability),
  • infoturbe juhtimise süsteem (ISMS).
• Olulised eeldused: infovarade ülevaade, infovarade riskid jne
• Protsessid, mis tuleb organisatsioonis käivitada ja kuidas neid käigus hoida
• Tehnilised protsessid ja infoturve
• Auditeerimine – mida see tähendab ja kuidas see toimub?

Õppemeetodid: Õppetöös saab osaleda klassiruumi tulles või liitudes koolitusega läbi veebikeskkonna Zoom.

Koolituse maht on 8 tundi 2 tund praktilisi harjutusi koolituskeskkonnas.

• Loengud ja praktilised näited
• Grupitööd ja arutelud
• Juhtumiuuringud ja praktilised harjutused

Hindamismeetod: Praktilised harjutused ja teadmiste test koolituse lõpus.

Hindamiskriteerium: Õpiväljundite saavutamist hinnatakse koolituse ajal läbi viidud tagasisidestatud praktiliste harjutuste ja lõpu testi põhjal. Lõputest peab olema sooritatud vähemalt 70% ulatuses.

Koolituse lõpetamine: Õpiväljundite saavutamise korral  saab koolituse lõpetaja tunnistuse. Osalejatele, kes õpiväljundeid saavutanud ei ole väljastatakse soovi korral tõend koolitusel osalemise kohta.

Hind sisaldab: Kohvipause koolituskeskuses ja ühist lõunasööki.

Õppekavarühm: 0612 Andmebaaside ja võrgu disain ning haldus.

Kliendi tagasisided:

„Koolitus andis hea esmase ülevaate ISO 27001 sertifitseerimise juures olulistele punktidele“

„Hästi korraldatud, infovahetus toimus kiiresti, koolitus oli sisuline ja kasulik.“

Osalejad saavad praktilised teadmised ettevõtte infoturbe ja  infoturbestandardi ISO27001 rakendamise protsessist st juurutamisega kaasnevatest võimalustest ja väljakutstest.

Koolitusele on oodatud:

• Ettevõtete infoturbe ja IT-spetsialistid;
• Juhtkonna liikmed ja riskijuhtimise spetsialistid;
• Avaliku ja erasektori organisatsioonide esindajad, kes vastutavad andmete ja turvasüsteemide eest;
• Kõik, kes soovivad ennast kursi viia infoturbejuhtimise standardi ISO27001 juurutamise ja rakendamisega.

Elementaarne arusaam IT-süsteemidest ja andmeturbe põhimõtetest on soovitatav, kuid mitte nõutav.

Õppevahendid: Paber, pliiats või arvuti märkmete tegemiseks

Programm:
Koolitusel käsitletava teemad:

• Mis on infoturve, millega infoturve üldse tegeleb ja kellele seda vaja on?
• Miks eelistada infoturbe tagamiseks just ISO/IEC 27001 standardit?
• Kuidas jõuab üks ettevõte ISO/IEC 27001 nõuete rakendamiseni?
• Mida ja mis järjekorras me peaksime tegema, et saada ISO/IEC 27001 sertifikaat? Kaua see aega võtab ja mis see maksab?
• Võtmeterminite selgitamine:
  • käsitlusala,
  • kohaldusmäärang (standardis SoA ehk State Of Aplcability),
  • infoturbe juhtimise süsteem (ISMS).
• Olulised eeldused: infovarade ülevaade, infovarade riskid jne
• Protsessid, mis tuleb organisatsioonis käivitada ja kuidas neid käigus hoida
• Tehnilised protsessid ja infoturve
• Auditeerimine – mida see tähendab ja kuidas see toimub?

Õppemeetodid: Õppetöös saab osaleda klassiruumi tulles või liitudes koolitusega läbi veebikeskkonna Zoom.

Koolituse maht on 8 tundi 2 tund praktilisi harjutusi koolituskeskkonnas.

• Loengud ja praktilised näited
• Grupitööd ja arutelud
• Juhtumiuuringud ja praktilised harjutused

Hindamismeetod: Praktilised harjutused ja teadmiste test koolituse lõpus.

Hindamiskriteerium: Õpiväljundite saavutamist hinnatakse koolituse ajal läbi viidud tagasisidestatud praktiliste harjutuste ja lõpu testi põhjal. Lõputest peab olema sooritatud vähemalt 70% ulatuses.

Koolituse lõpetamine: Õpiväljundite saavutamise korral  saab koolituse lõpetaja tunnistuse. Osalejatele, kes õpiväljundeid saavutanud ei ole väljastatakse soovi korral tõend koolitusel osalemise kohta.

Hind sisaldab: Kohvipause koolituskeskuses ja ühist lõunasööki.

Õppekavarühm: 0612 Andmebaaside ja võrgu disain ning haldus.

Kliendi tagasisided:

„Koolitus andis hea esmase ülevaate ISO 27001 sertifitseerimise juures olulistele punktidele“

„Hästi korraldatud, infovahetus toimus kiiresti, koolitus oli sisuline ja kasulik.“

Koolituse eesmärk: Osalejad õpivad sihipäraselt rakendama AI tööriistu tarkvara arendamise protsessis. Koolitus toimub Cursor tööriistade baasil, alternatiivina on kasutusel IntelliJ IDEA või Windsurf.

Sihtrühm ja eelteadmised: Koolitus sobib inimestele, kellel on olemas baasteadmised tarkvaraarendusest ning kes soovivad õppida rakendama tehisintellekti (AI) tööriistu arendusprotsessis.
Osalemiseks vajalikud eelteadmised:

• algteadmised Java arendusest;
• kogemus arendustarkvara kasutamisel, nt. Cursor, IntelliJ IDEA

Õppevahendid: Windows operatsioonisüsteemi arvuti, millel on õigused rakenduste installeerimiseks ja seadistamiseks. Arvutis peab olema installeeritud Cursor rakendus.
Osalejal, kellel puudub vajalik õppevahend, on võimalus see BCS Koolituselt rentida. Palume sellest koolitusettevõtet eelnevalt teavitada.

Programm:

• Sissejuhatus programmeerimisse tehisintellekti abil
• Mida tähendab “Token“
• Kuidas LLM-id töötavad
• Päringute ehk promptide loomine
• Tehisintellekti valdkonnad koodis
• Kuidas LLM töötab kodeerimisel
• AI tööriistad Cursor-is, IntelliJ-s
• Kuidas kasutada AI assistenti arendustarkvaras
• Kuidas kasutada AI agenti arendustarkvaras
• Cursor, IntelliJ IDEA (AI Assistant, Junie), Windsurf

Õppemeetodid: Õppetöös saab osaleda klassiruumi tulles või liitudes koolitusega läbi veebikeskkonna Zoom.
Koolituse maht on 4 akadeemilist tundi, sh 2 tundi praktilisi harjutusi.

Hindamismeetod: Praktiliste harjutuste sooritamine.

Hindamiskriteerium: Õpiväljundite saavutamist hinnatakse koolituse ajal läbi viidud tagasisidestatud praktiliste harjutuste põhjal.

Koolituse lõpetamine: Koolituse lõpetaja saab tunnistuse kui sooritab kõik koolituse jooksul antud praktilised harjutused.  Osalejatele, kes õpiväljundeid saavutanud ei ole väljastatakse soovi korral tõend koolitusel osalemise kohta.

Hind sisaldab: Kohvipause koolituskeskuses.

Õppekavarühm: 0613 Tarkvara ja rakenduste arendus ning analüüs.

Koolituse eesmärk on tutvustada kaasaegse teenuste juhtimise olemust, võimalusi ja tööriistu ning seeläbi võimaldada organisatsioonidel parendada oma toimimist.

Osalejad saavad teadmised protsessijuhtimisest ja protsesside parendamisest,  selle olulisusest, võimalustest ja tööriistadest.

Programm hõlmab kolme eraldiseisvat koolitusmoodulit, mida saab läbida nii eraldi kui ka erinevates kombinatsioonides, vastavalt osaleja vajadustele.

Märkimisväärne osa õppest toimub läbi osalejate praktikate jagamise, mis võimaldab õppida teiste kogemustest ja toimivatest lahendustest.
Lisaks asjakohaste teoreetiliste teadmiste omandamisele teeb iga osaleja oma teenuse või tootega läbi mitu praktilist harjutust.

Koolitusele on oodatud kõik, kes:

• soovivad tutvuda kaasaegsete juhtimispraktikatega ja seeläbi arendada oma juhioskuseid ning tõsta tootlikust;
• peavad juba vastutama oma töös teenuste või toodete arendamise, haldamise ja tarnimise eest või need, kes soovivad selles suunas alles karjääri alustad.

Koolitus on suunatud protsessijuhtidele. Samuti IT juhtidele, spetsialistidele kui ka teistele teenuste juhtimisega vahetult kokkupuutuvatele äripoole esindajatele.

Õppevahendid: Paber ja pliiats.
Soovikorral võib osaleja kasutada oma personaalset arvutit.

Programm:

Moodul 1
Praktiline protsesside juhtimine (9ak) 19.03.2026

• Taustsüsteem: teenusmajandus, väärtuspõhisus
• Protsessijuhtimise põhitõed: terminoloogia, vastutused, väärtus
• Protsessijuhtimise elutsükkel: tuvastamine, kaardistamine, analüüsimine, ümber kavandamine, juurutamine, mõõtmine ja kontrollimine

Iga elutsükli etapi kohta tehakse vähemalt üks harjutus praktilise kogemuse saamiseks ja teadmiste kinnistamiseks.

Moodul 2
Agiilne juhtimine (9 ak) 25.03.2026

• Juhtimise põhifunktsioonid ja (toote)juhi ülesanded
• Agiilne mõtteviis, väärtused, põhimõtted ja meetodid

Scrum raamistik

• empirism, lean, väärtused, sündmused, artefaktid, rolled
• Rakendamine, sh kriitika ja müüdid

Teadmiste kinnistamiseks ja kogemuse saamiseks vaheldub teooria praktiliste ülesannetega.

Moodul 3
Praktiline teenuse juhtimise töötuba (9 ak) 30.04.2026

• Probleemi sõnastamine ja eesmärgistamine
• Sidusrühmade kaardistamine analüüsimine
• Äriarhitektuuri kirjeldamine
• Andmete kriitilisuse määramine
• Teenusprotsessi kaardistamine ja analüüsimine
• Väärtuspakkumise kirjeldamine
• Muudatuste planeerimine ja juhtimine
• Mõõdikute (KPI-de) seadmine
• Teenusleppe prototüüpimine

Õppemeetodid: Auditoorne töö klassi- või veebikeskkonnas, maht ning teooria ja praktika osakaal sõltub valitud moodulitest.

Auditoorne töö klassi- või veebikeskkonnas 27 tundi (sh praktilised harjutused koolikeskkonnas 10 tundi).
3. moodul ainult klassiruumis

Hindamiskriteerium: Õpiväljundite saavutamist hinnatakse koolituse ajal läbi viidud tagasisidestatud praktiliste harjutuste põhjal.

Koolituse lõpetamine: Koolituse lõpetaja saab tunnistuse kui sooritab kõik koolituse jooksul antud praktilised harjutused.  Osalejatele, kes õpiväljundeid saavutanud ei ole väljastatakse soovi korral tõend koolitusel osalemise kohta.

Hind sisaldab: Kohvipause koolituskeskuses ja ühiseid lõunasööke.

Õppekavarühm: 0613 Tarkvara ja rakenduste arendus ning analüüs

Lektori CV

Koolituse eesmärk: Osalejad saavad teadmised agiilse juhtimise filosoofiast (mõtteviis, väärtused, põhimõtted) ja vastutusest. Lisaks, peamised praktilised oskused Scrum metoodika kasutamiseks.

Teooriale lisaks teeb osaleja läbi mitu agiilset juhtimist ja Scrum raamistiku kasutusele võtmist toetavat praktilist harjutust.

Sihtrühm ja eelteadmised: Koolitusele on oodatud kõik huvilised (olenemata sektorist või valdkonnast), kes soovivad mõista agiilse (toote) juhtimise olemust ja/või seda oma meeskonnas rakendada, parendades seeläbi nii  töökorraldust kui tulemuslikkust organisatsioonis.

Õppevahendid: Märkmete tegemiseks saab osaleja kasutada paberit ja pliiatsit või oma personaalset arvutit.

Programm:
Agiilne juhtimine

• teenusmajandus ja väärtuspõhisus
• juhtimise põhifunktsioonid ja (toote)juhi ülesanded
• agiilne mõtteviis, väärtused, põhimõtted ja meetodid

Scrum raamistik

• empirism, lean, väärtused, sündmused, artefaktid, rolled
• rakendamine, sh kriitika ja müüdid

Teadmiste kinnistamiseks ja kogemuse saamiseks toetavad teooriaid erinevad praktilised ülesanded.

Õppemeetodid: Auditoorne töö klassiruumis või veebikeskkonnas  9 tundi (sh praktilised harjutused koolikeskkonnas 4 tundi)

Hindamiskriteerium: Õpiväljundite saavutamist hinnatakse koolituse ajal läbi viidud tagasisidestatud praktiliste harjutuste põhjal.

Koolituse lõpetamine: Koolituse lõpetaja saab tunnistuse kui sooritab kõik koolituse jooksul antud praktilised harjutused.  Osalejatele, kes õpiväljundeid saavutanud ei ole väljastatakse soovi korral tõend koolitusel osalemise kohta.

Hind sisaldab: Kohvipause koolituskeskuses ja ühiseid lõunasööke

Õppekavarühm: 0613 Tarkvara ja rakenduste arendus ning analüüs

Lektori CV

Osalejad saavad teadmised protsessijuhtimisest ja protsesside parendamisest, selle olulisusest, võimalustest ja tööriistadest. Peale koolitust mõistate protsessijuhtimise tausta ja sisu, olulisi mõisteid ja tehnikaid. Samuti omate teadmisi protsessi kirjeldamisest, juurutamisest ja mõõtmisest. Lisaks saadud teooriale teeb osaleja läbi kõik protsessijuhtimise elutsükli sammud praktikas. Kasutades selleks enda vabalt valitud protsessi. (veel …)

Koolituse eesmärk on tutvustada kaasaegse IT teenuste juhtimise tehnikaid, kontseptsioone ja tööriistu võimaldamaks organisatsioonidel parendada oma toimimist.

ITIL viimane versioon põhineb väärtuspõhisel juhtimisel ehk teenuse väärtuse süsteemil (Service Value System) ja sidususel teiste metoodikatega nagu Lean, Agile ja DevOps. Koolitus toimub alati koos sertifikaadieksamiga. ITIL® 4 Foundation kvalifikatsioon (sertifikaat) on eeltingimus järgmise taseme ITIL® koolituste läbimiseks.

Osa õppimisest toimub läbi osalejate kogemuste jagamise, mis võimaldab teiste headest töötavatest lahendustest eeskuju võtta.

Lisaks asjakohaste teoreetiliste teadmiste omandamisele saab iga osaleja oma teenuse või tootega praktiliselt läbi teha mitu harjutust ja lahendada ülesandeid eksami edukaks sooritamiseks.

Koolitusele on oodatud kõik, kes:

• soovivad tutvuda teenuste juhtimise praktikatega;
• vastutavad IT teenuste arendamise, haldamise ja tarnimise eest ja need kes soovivad selles suunas karjääri teha;
• osalevad teenuste pakkumise (teenuse omanikud, analüütikud, arendajad, toote- ja projektijuhid, jt);
• omavad eelmist versiooni ITIL sertifikaati ja soovivad teadmisi uuendada.

Koolitus on suunatud nii IT juhtidele ja spetsialistidele kui ka teenuste juhtimisega vahetult kokkupuutuvatele äripoole esindajatele. Samuti sobib koolitus kõigile protsessijuhtidele.

Soovitav inglise keele oskus (B2 tasemel), kuna materjalid ja eksam on inglise keeles, koolitus ka praktikum eesti või inglise keeles.

Õppevahendid: Soovikorral võib osaleja kasutada oma personaalset arvutit.

Programm:
1. Päev (9.00-17.00) – ITIL 4® Foundation koolitus 22.04.2026
Tutvumine, sissejuhatus, eksamikorraldus
Teenuste juhtimise võtmekontseptsioonid
Teenuste juhtimise neli dimensiooni
ITIL teenusute väärtussüsteem
Valitsemine
ITIL juhtpõhimõtted
2. Päev (9.00-17.00) – ITIL 4® Foundation koolitus 23.04.2026
Teenuste väärtusahel
Pidev parendamine
ITIL praktikad
Eksamiks kordamine
3. Päev (9.00-17.00) – Teenuste juhtimise praktikum (KLASSIRUUMIS) 30.04.2026

Probleemi sõnastamine ja eesmärgistamine
Sidusrühmade kaardistamine analüüsimine
Äriarhitektuuri kirjeldamine
Andmete kriitilisuse määramine
Teenusprotsessi kaardistamine ja analüüsimine
Väärtuspakkumise kirjeldamine
Muudatuste planeerimine ja juhtimine
Mõõdikute (KPI-de) seadmine
Teenusleppe prototüüpimine

Õppemeetodid: Auditoorne töö klassi- või veebikeskkonnas 27 tundi (sh praktilised harjutused koolikeskkonnas 10 tundi).  3. päev ainult klassiruumis.

Hindamismeetod: Sertifikaadieksam (tehakse iseseisvalt).

Hindamiskriteerium: Eksamil on 40 valikvastustega küsimust, millest 26 (65%) peab vastama õigesti eksami edukaks läbimiseks.

Koolituse lõpetamine: Koolituse lõpetaja saab tunnistuse ja eksami edukal sooritamisel sertifikaadi.

Hind sisaldab: Kohvipause koolituskeskuses ja ühiseid lõunasööke.

Õppekavarühm: 0413 Juhtimine ja haldus

Lektori CV

The ITIL®4 Foundation course is provided by Juhtimisteadmuse OÜ, an ATO of PeopleCert. ITIL® is a registered trade mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. The Swirl logo™ is a trademark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved.

Koolituse eesmärk on tutvustada kaasaegse IT teenuste juhtimise tehnikaid, kontseptsioone ja tööriistu võimaldamaks organisatsioonidel parendada oma toimimist. ITIL viimane versioon põhineb väärtuspõhisel juhtimisel ehk teenuse väärtuse süsteemil (Service Value System) ja sidususel teiste metoodikatega nagu Lean, Agile ja DevOps.

Koolitus toimub alati koos sertifikaadieksamiga. ITIL® 4 Foundation kvalifikatsioon (sertifikaat) on eeltingimus järgmise taseme ITIL® koolituste läbimiseks.

Osa õppimisest toimub läbi osalejate kogemuste jagamise, mis võimaldab teiste headest töötavatest lahendustest eeskuju võtta.  

Lisaks asjakohaste teoreetiliste teadmiste omandamisele tehakse praktiliselt läbi mitu harjutust ja lahendatakse ülesandeid eksami edukaks sooritamiseks.  

Eksam on elektroonne ja toimub PeopleCert keskkonnas. Sertifikaadieksamit on võimalik sooritada  omale sobival ajal ja kohas (vautšeriga), mis kehtib kuni aasta. Eksam koosneb 40 valikvastustega küsimusest, edukaks läbimiseks tuleb saada vähemalt 65% maksimaalsest punktisummast. Eksami tegemist on võimalik kindlustada, mis annab võimaluse sooritada korduseksam tunduvalt soodsamalt.

Koolitusele on oodatud kõik, kes:

• soovivad tutvuda teenuste juhtimise praktikatega; 
• vastutavad IT teenuste arendamise, haldamise ja tarnimise eest ja need kes soovivad selles suunas karjääri teha;  
• osalevad teenuste pakkumise (teenuse omanikud, analüütikud, arendajad, toote- ja projektijuhid, jt)  
• omavad eelmist versiooni ITIL sertifikaati ja soovivad teadmisi uuendada.  

Koolitus on suunatud nii IT juhtidele ja spetsialistidele kui ka teenuste juhtimisega vahetult kokkupuututele äripoole esindajatele ja kõigile protsessijuhtidele. 

Soovitav inglise keele oskus (B2 tasemel), kuna materjalid ja eksam on inglise keeles.

Õppevahendid:  Paber ja pliiats. Soovikorral võib osaleja kasutada oma personaalset arvutit.

Programm:  

1. Päev (9.00-17.00) 22.04.2026

• Tutvumine, sissejuhatus, eksamikorraldus   
• Teenuste juhtimise võtmekontseptsioonid  
• Teenuste juhtimise neli dimensiooni  
• ITIL teenusute väärtussüsteem  
• Valitsemine  
• ITIL juhtpõhimõtted

2. Päev (9.00-17.00) 23.04.2026

• Teenuste väärtusahel  
• Pidev parendamine  
• ITIL praktikad  
• Eksamiks kordamine 

Õppemeetodid: Auditoorne töö klassi- või veebikeskkonnas 18 tundi (sh praktilised harjutused koolikeskkonnas 5 tundi)

Hindamismeetod: Sertifikaadieksam (tehakse iseseisvalt) 

Hindamiskriteerium: Eksamil on 40 valikvastustega küsimust, millest 26 (65%) peab vastama õigesti eksami edukaks läbimiseks.  

Koolituse lõpetamine: Koolituse lõpetaja saab tunnistuse ja eksami edukal sooritamisel sertifikaadi.  

Hind sisaldab: 

• Kohvipause koolituskeskuses ja ühiseid lõunasööke 
• Eksamikindlustus (lubatud korduseksami võimalus)

Accredited ITIL® training is provided by Juhtimisteadmuse OÜ accredited by PeopleCert. ITIL® is a registered trade mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved.

Õppekavarühm: 0612 Andmebaaside ja võrgu disain ning haldus.

Lektori CV

The ITIL®4 Foundation course is provided by Juhtimisteadmuse OÜ, an ATO of PeopleCert. ITIL® is a registered trade mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. The Swirl logo™ is a trademark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved.

Kliendi tagasisided:

„Koolitaja oli mega äge ja kompetentne. Kohe näha, et ta on selle teema proff“

„Koolituse sisu vastas täpselt ootustele ja koolitaja oskas seda väga hästi heas tempos edasi anda, kaasates väga osavalt kõiki koolitusel osalejaid omavahel teemasid läbi arutama ja tooma näiteid enda töökeskkonnast“