ITIL 5® Foundation koos praktilise teenuste juhtimise töötoaga (+eksamikindlustus)

Koolituse läbinu:

• teab digitaaltoodete ja -teenuste juhtimise põhikontseptsioone ning teenusesuhteid;
• teab ITIL® toote- ja teenusehalduse nelja mõõdet;
• teab ITIL® väärtussüsteemi (ITIL Value System, ITIL VS);
• teab, kuidas ITIL® juhtpõhimõtted aitavad organisatsioonil teenusehaldust kasutusele võtta ja kohandada;
• teab ITIL® toote- ja teenuse elutsükli mudelit ning väärtusahela tegevusi;
• teab ITIL® juhtimispraktikaid ning väärtusvoogude kaardistamise ja juhtimise kasulikkust;
• teab, kuidas tehisintellekt (AI) mõjutab ITILit, mis on tehisintellekti juhtimine (AI Governance) ning kuidas ITIL® suhestub teiste raamistikuga (PRINCE2® ja DevOps).

Koolituse eesmärk on luua tugev alus (digitaalsete) teenuste ja toodete juhtimiseks. Koolitus annab tervikliku ülevaate (sh põhikontseptsioonid ja praktikad), kuidas luua ja juhtida digitaalseid tooteid ja teenuseid väärtuspõhiselt, sidudes äri, tehnoloogia ja kasutajakogemuse.

Kui varasemad versioonid keskendusid peamiselt protsessidele ja teenustele, siis ITIL® 5 säilitab ITILi tuntud põhimõtted ja praktikad, kuid lainedab fookuse toodete, kasutajakogemuse ja väärtuse koosloomisele.

Koolitus toimub alati koos sertifikaadieksamiga. ITIL® 5 Foundation kvalifikatsioon (sertifikaat) on eeltingimus järgmise taseme ITIL® koolituste läbimiseks.

Osa õppimisest toimub läbi osalejate kogemuste jagamise, mis võimaldab teiste headest töötavatest lahendustest eeskuju võtta.

Lisaks asjakohaste teoreetiliste teadmiste omandamisele tehakse praktiliselt läbi mitu harjutust ja lahendatakse ülesandeid eksami edukaks sooritamiseks.

Koolitusele on oodatud kõik, kes:

• soovivad tutvuda kaasaegse väärtuspõhise juhtimise praktikatega;
• vastutavad digitaalsete toodete ja teenuste teenuste arendamise, haldamise ja tarnimise eest ja need kes soovivad selles suunas karjääri teha;
• osalevad digitaalsete toodete ja teenuste pakkumises((IT juhid, protsessi- ja muudatuste juhid, (kasutajatoe) spetsialistid, analüütikud, arendajad, projektijuhid, konsultandid jt);
• omavad eelmist versiooni ITIL® sertifikaati ja soovivad teadmisi uuendada.

Arvestades, et väärtus luuakse teenuse pakkuja ja tarbija koostöös, on see koolitus kasulik kogu organisatsioonile: lisaks äri- ja valdkonnajuhtidele ning teenuse ja toote omanikele ka kõigile teistele digitaalsete toodete ja teenuste juhtimisega vahetult kokkupuutuvatele rollidele.
Soovitav inglise keele oskus (B2 tasemel), kuna materjalid ja eksam on inglise keeles, koolitus ka praktikum eesti või inglise keeles.

Õppevahendid: Osalejal ei ole vajalikud.

Soovikorral võib osaleja kasutada oma personaalset arvutit.

Programm:
1. Päev (9.00-17:00) 22.04.2026

• Tutvumine, sissejuhatus, eksamikorraldus
• ITIL® digitaalsete toodete ja teenuste juhtimise võtmekontseptsioonid
• Teenussuhted
• ITIL® väärtussüsteem (ITIL VS)
• Valitsemine
• ITIL® juhtpõhimõtted

2. Päev (9.00-17:00) 23.04.2026

• ITIL®  väärtusahel ja ITIL® juhtimise praktikad
• Väärtusvoogude kaardistamine ja juhtimine
• Pidev parendamine
• Teenuste juhtimise neli dimensiooni
• ITIL® ja teiste raamistike (eelkõige PRINCE2 ja DevOps) integreerimine
• Eksamiks kordamine

3. Päev (9.00-17.00) – Teenuste juhtimise praktikum (KLASSIRUUMIS) 30.04.2026

• Probleemi sõnastamine ja eesmärgistamine
• Sidusrühmade kaardistamine analüüsimine
• Äriarhitektuuri kirjeldamine
• Andmete kriitilisuse määramine
• Teenusprotsessi kaardistamine ja analüüsimine
• Väärtuspakkumise kirjeldamine
• Muudatuste planeerimine ja juhtimine
• Teenusleppe prototüüpimine

Õppemeetodid: Auditoorne töö klassi- või veebikeskkonnas 27 tundi (sh praktilised harjutused koolikeskkonnas 10 tundi).
3. päev ainult klassiruumis

Hindamismeetod: Praktiliste harjutuste sooritamine. Sertifikaadieksam (tehakse iseseisvalt)

Hindamiskriteerium: Õpiväljundite saavutamist hinnatakse koolituse ajal läbi viidud tagasisidestatud praktiliste harjutuste põhjal.
Eksamil on 40 valikvastustega küsimust, millest 26 (65%) peab vastama õigesti eksami edukaks läbimiseks.

Koolituse lõpetamine: Koolituse lõpetaja saab tunnistuse ja eksami edukal sooritamisel sertifikaadi. Osalejatele, kes õpiväljundeid saavutanud ei ole väljastatakse soovi korral tõend koolitusel osalemise kohta.

Hind sisaldab: Kohvipause koolituskeskuses ja ühiseid lõunasööke.

Õppekavarühm: 0413 Juhtimine ja haldus

Lektori CV

The ITIL®4 Foundation course is provided by Juhtimisteadmuse OÜ, an ATO of PeopleCert. ITIL® is a registered trademark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. The Swirl logo™ is a trademark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved.