IT-spetsialistide tulemuslikum töö läbi efektiivsema kliendisuhtluse ja meeskonnatöö (veebikoolitus)

Koolituse tulemusena saavad osalejad:

  • teadmised ja praktilised oskused professionaalsest klienditeenindusest,
  • kasvanud teadlikkuse tulemuslikust suhtlemisest ja enesekehtestamisest,
  • oskuse lahendada probleemseid situatsioone ja efektiivselt käsitleda erinevaid klienditüüpe,
  • ülevaate IT-spetsialisti kui klienditeenindaja rollist, efektiivsest ajaplaneerimisest ja meeskonnatööst.

Koolituse eesmärk on

Sihtgrupp: IT spetsialistid, IT-juhid, tiimijuhid, tehnilise toe töötajad, arendajad, projektijuhid, helpdeski töötajad, kliendihaldurid.

Kuidas koolitus toimub: Koolitus toimub videokonverentsi keskkonnas Zoom. Koolituse keskkonda sisenemise link saadetakse koolitusele registreerujatele enne koolitust koos keskkonda sisenemise juhendiga. Hoolsa õpilasena pääsed „klassiruumi“ 15 min enne koolituse algust, et kellad ja viled (pilt, mikrofon ja vestlus) häälestada. Väga tervitatav on kahe ekraani kasutamise võimalus (kui ei ole, saab hakkama ka ühega)! Koolituse käigus tehakse läbi praktilisi harjutusi, mis eeldab osaleja interaktiivset panustamist.

Programm:

  • Klienditeenindus konkurentsivahendina
    • Klientidega suhtlemise põhimõtted
    • Hoiakute ja rolliootuste analüüs
    • Teenindusstiilid
    • Teenindusstandard
    • Sisekliendisuhtlus
  • Tulemustele orienteeritud suhtlemine
    • Kehtestamisoskused
    • Meeskonnatöö
    • Konfliktsituatsioonide lahendamine
    • Erinevate klienditüüpide käsitlemine
    • Efektiivne ajaplaneerimine
    • Tehniliste vahendite kasutamine, sh telefonisuhtluse spetsiifika
    • Aktiivne kuulamine, küsimuste esitamise oskus

Õppemeetodid: Loeng kombineeritud iseseisvate- ja rühmatöödega
Hindamismeetod: Iseseisvate tööde sooritamine.
Hindamiskriteerium: Õpiväljundite saavutamist kontrollitakse läbi iseseisva praktilise töö.

Tähelepanu! Teie veebilehtiseja ei vasta kodulehe külastamiseks vajalikele nõuetele. Palun vahetage veebilehitsejat või seadet, millega te veebilehte sirvite.

Attention! Teie veebilehtiseja ei vasta kodulehe külastamiseks vajalikele nõuetele. Palun vahetage veebilehitsejat või seadet, millega te veebilehte sirvite.

Внимание! Teie veebilehtiseja ei vasta kodulehe külastamiseks vajalikele nõuetele. Palun vahetage veebilehitsejat või seadet, millega te veebilehte sirvite.